Введение
Производственная практика была пройдена в ООО «ИБС Дата Форт»
(Коммерческая организация по предоставлению IT-услуг).
ООО «ИБС
Дата Форт» на рынке IT-услуг – с 1992 года.
Основная
специализация – предоставление корпоративным клиентам услуг в сфере IT.
Существенные изменения, которые происходили на IT-рынке, привели к
необходимости повышения качества предоставляемых услуг. Кризис 1998 года выявил
серьезные недостатки в корпоративном управлении ряда крупнейших IT-компаний. До наступления
кризиса 2008 года рынок IT-услуг рос стремительно и ничего не предвещало беды.
Но, к сожалению, с октября 2008 года IT-рынок пошатнулся и начались массовые увольнения
в связи с отсутствие новых заказчиков и отказ от наших услуг уже существующих. Развитие
происходило на новом, более высоком уровне, требующем принципиально иных подходов
к уровню и организации предоставляемых услуг, и обучению персонала. Была
колоссальная потребность в периодическом повышении квалификации руководителей и
сотрудников IT-сферы. Главная задача организации была нацелена на предоставление
высококачественных и сравнительно недорогих услуг.
					







В условиях обострения конкуренции на рынке IT-услуг чрезвычайно важно
правильно спланировать и организовать деятельность всех отделов и подразделений
ООО «ИБС Дата Форт», в том числе отдела по работе с заказчиками. Это способствовало
бы расширению клиентской базы путем привлечения новых клиентов, повышению
качества обслуживания и увеличению продаж. ООО «ИБС Дата Форт» успел до
кризиса 2008 года наладить долгосрочное сотрудничество со многими организациями
Российской Федерации и стран СНГ. Для этого была разработана и на протяжении
нескольких лет успешно действует программа по предоставлению комплексных услуг
(техническая поддержка, место в Дата Центре и круглосуточная бесперебойная
работа оборудования) долгосрочных договорных отношений.
Задачи
работы:
— 
ознакомиться
с историей создания ООО «ИБС Дата Форт» и главного холдинга ООО «ИБС»;
— 
ознакомиться
с ключевыми направлениями компании
— 
ознакомиться
с финансово-хозяйственной деятельностью
— 
рассмотреть
организационно-управленческую структуру ООО «ИБС Дата Форт»;
— 
ознакомиться
с политикой качества в ООО «ИБС Дата Форт».
холдинг финансовый
политика качество


1. Общая
характеристика ООО «ИБС Дата Форт»
1.1
История создания ООО «ИБС Дата Форт»
Компания IBS
DataFort – IBS DataFort – поставщик услуг функционального ИТ-аутсорсинга.
Компания работает на российском рынке с 2001 года и осуществляет поддержку ИТ
более чем в 120 российских и зарубежных компаниях. По данным CNews Analytics
входит в пятерку крупнейших сервис-провайдеров России.
Услуги IBS
DataFort предоставляются на базе нескольких распределенных дата-центров,
собственной волоконно-оптической линии связи, региональной сети авторизованных
сервисных центров.
• 
Количество
сотрудников – 450
• 
Оборот
в 2006 году – $20 млн.
• 
Ежегодный
рост оборота с 2002 г. – 30–35%
• 
Генеральный
директор – Калинин Денис
• 
Финансовый
аудит – Ernst&Young
• 
Аудит качества – Lloyd’s
Register Quality Assurance
В
портфеле IBS DataFort присутствуют услуги, направленные на решение любых задач
по поддержке ИТ:
· 
Услуги
дата-центра размещение оборудования Заказчика (co-location) или предоставление
в аренду стоек, выделенных серверов (dedicated server) и инфраструктуры
дата-центра
· 
Управление
ИТ-инфраструктурой бесперебойное и эффективное управление различными
компонентами ИТ-инфраструктуры: серверами, почтовой системой, базами данных,
хранением данных, локальными сетями
· 
Управление
приложениями
· 
Управление
рабочими станциями централизованный контроль и управление компьютерами и
периферийным оборудованием как в центральном офисе, так и в филиалах Заказчика
· 
Управление
ИТ-запросами организация и обеспечение работы Службы поддержки пользователей
(Help Desk, Service Desk) и Call-центра
· 
Аутсорсинг
ИТ-персонала
· 
Обеспечение
непрерывности бизнеса организация отказоустойчивых решений для резервирования и
восстановления информационных систем, программ и данных после аварий и сбоев
· 
Технический
сервис сервисное обслуживание (гарантийный и постгарантийный ремонт) настольных
компьютеров, серверов, систем хранения, портативных компьютеров и мониторов
ведущих мировых брэндов.
1.2
История создания компании ООО «ИБС» и ее структура
ООО «ИБС
Дата Форт» входит в группу холдинга ООО «ИБС».
Компания ООО «ИБС»
основана в 1992 году
● 
Консолидированная
выручка в 2007 г. – $1030 млн.
● 
Число
сотрудников – около 6000 человек
● 
Акции
IBS Group обращаются на Франкфуртской фондовой бирже.
Компания IBS
– лидер рынка информационных технологий и консалтинга России. Ключевыми
направлениями деятельности компании являются управленческий консалтинг,
внедрение бизнес-приложений, ИТ-аутсорсинг, построение ИТ-инфраструктуры.
IBS
преимущественно реализует проекты в сфере управленческих и информационных
технологий для крупных российских и международных корпораций и государственных
организаций. Среди клиентов компании – ТНК-ВР, ЛУКОЙЛ, Транснефть,
ConocoPhilips, Магнитогорский металлургический комбинат, Норильский Никель,
Российские железные дороги, Трансаэро, Центральный банк РФ, ВТБ24, Уралсиб,
Газпромбанк, Альфа-Банк, Росгосстрах, АльфаСтрахование, ОКБ Сухого,
РусПромАвто, ВымпелКом, Связьинвест, Комстар, Уралкалий, Вимм-Билль-Данн,
Министерство экономического развития и торговли, Министерство финансов,
Федеральное казначейство, Министерство образования и науки, Министерство юстиции,
другие компании и организации.
Бизнес-модель
IBS позволяет максимально эффективно выстраивать отношения с клиентами с учетом
их бизнес-потребностей. В частности, в рамках этой модели разделены два вида
решений: сложные комплексные решения и тиражируемые решения.
Сложные
комплексные решения – это ресурсоемкие решения, реализация которых требует
индивидуального подхода, серьезной отраслевой, технологической и
бизнес-экспертизы, участия больших проектных команд и глубокого понимания
особенностей бизнеса предприятий-клиентов.
Реализацией
сложных комплексных проектов на основе программных продуктов и технологий
крупнейших международных вендоров (SAP, Oracle, Microsoft и других) занимается
IBS. При этом практики, работающие с бизнес-приложениями и технологиями Oracle,
объединены под брендом IBS Borlas.
Для
тиражируемых решений характерны высокий уровень проработки, оперативность
внедрения с сохранением качества и снижение издержек на внедрение, что
достигается за счет четкого понимания поставленных целей и возможности
предложить клиенту для их достижения готовое, отработанное на практике решение.
Продвижением
нового класса тиражируемых решений в области инфраструктурной интеграции
занимается IBS Platformix, в области ИТ-аутсорсинга – IBS DataFort, в области
дистанционного электронного обучения – HyperMethod IBS, в сфере нефтегазового и
торгового ритейла – Expertek IBS, в сфере государственного и муниципального
управления – БФТ IBS.
Компания IBS
наряду с компаниями Luxoft и Depo Computers входит в состав IBS Group Holding.
Структура
компании IBS















  


IBS Borlas
Объединяет практики,
работающие с бизнес-приложениями и технологиями Oracle.




  


IBS DataFort
Поставщик услуг
функционального ИТ-аутсорсинга, входящий в пятерку крупнейших
сервис-провайдеров России.




  


IBS Platformix
Специализируется на
тиражируемых решениях в области инфраструктурной интеграции.




  


БФТ IBS
Предлагает тиражируемые
решения для управления общественными финансами и финансово-бюджетной сферой
субъектов РФ.




  


Expertek IBS
Внедряет решения
собственной разработки и комплекс услуг для торговых предприятий и сетей АЗС.




  


Hypermethod IBS
Предлагает решения в
области организации дистанционного обучения для учебных заведений и
корпоративного сектора.





Региональные дочерние компании. Россия: IBS в Казани, IBS в Екатеринбурге, IBS в Санкт-Петербурге, IBS
в Перми, IBS в Тюмени СНГ: Борлас-Украина, IBS IT-Казахстан,
Борлас-Елтал, CompIT Technologies, Белсофт Борлас групп.
1.3 Ключевые
направления бизнеса компании ООО «ИБС»
Управленческий
консалтинг:
● 
Финансовый
консалтинг.
● 
HR-консалтинг.
● 
Операционный
консалтинг.
● 
ИТ-консалтинг.
Инфраструктура:
● 
Центры
хранения и обработки данных.
● 
Общесистемные
программные платформы.
● 
Системы
управления и эксплуатации.
● 
Сети
передачи данных и системы телефонии.
● 
Инженерные
системы.
Бизнес-приложения:
● 
Корпоративные
системы управления.
● 
Информационно-аналитические
системы.
● 
Системы
управления документами.
● 
Системы
управления имуществом.
● 
Системы
управления производством.
● 
Интеграционные
решения.
Аутсорсинг:
● 
Аутсорсинг
оборудования и инфраструктуры.
● 
Аутсорсинг
управления сетями и системами.
● 
Консалтинг
в области эксплуатации ИТ.
● 
Организация
резервирования и восстановления ИС.
1.4 Устав
предприятия, учредительный договор ООО «ИБС Дата Форт»
Организация
является юридическим лицом – обществом с ограниченной ответственностью (ООО).
ООО «ИБС
Дата Форт» действует на основании Устава.
Устав
утвержден учредителями, зарегистрирован местными органами власти. Предприятие
имеет право на собственную печать и расчетный счет в банке.
Директор ООО «ИБС
Дата Форт» – Калинин Д.В. вместе с его учредителями являются владельцами
уставного капитала. Уставный капитал общества составляет 100 000 (сто тысяч)
рублей.
Совет
учредителей решает вопрос о распределении чистой прибыли. За счет привлечения
дополнительных денежных средств, предприятие увеличивает свои основные и
оборотные фонды, наращивает выпуск клиентскую базу заказчиков, улучшает качество
предоставляемых услуг, увеличивает доход.
Создание
предприятия фиксируется соответствующими документами.
Прежде всего,
оформляется основной документ – Устав предприятия, в котором указываются:
юридический статус нового предприятия, задачи, обоснования и принципы его
создания, учредители, их адреса, денежный вклад каждого учредителя,
организационная структура предприятия, его руководящие органы, права и
обязанности предприятия как юридического лица.
В уставе
обозначается размер уставного капитала и источники его образования, указываются
вид и сфера деятельности предприятия, даются гарантии охраны окружающей среды и
здоровья людей, устанавливается форма управлением предприятия и его филиалами,
указываются система учета и отчетности, адрес и названия предприятия.
Устав
предприятия утверждается учредителями и вместе с заявкой регистрируется
местными органами власти. После этого предприятие получает право на собственную
печать и открывает расчетный счет в банке. Учреждение, которое не имеет печати
и расчетного счета, не является юридическим лицом и не относится к категории
предприятий.
Учредительный
договор – договор между учредителями о создании юридического лица. В
учредительном договоре учредители обязуются создать юридическое лицо,
определяют порядок совместной деятельности по его созданию, условия передачи
ему своего имущества и участия в его деятельности, а также условия и порядок
распределения между участниками прибыли и убытков, управления деятельностью
юридического лица, выхода учредителей из его состава (Приложение 2).
Решение о
создании нового предприятия принимает владелец капитала. На первом этапе
капитал нужен для строительства и организации предприятия, закупки необходимого
сырья и материалов, оборудования, найма рабочей силы. На базе капитальных
первоначальных вложений, израсходованных или предназначенных на указанные цели,
образуется уставный капитал предприятия.
Увеличение
уставного капитала происходит за счет прибыли, оставляемой на предприятии для
развития производства, а в отдельных случаях – за счет ассигнований из бюджета.
Дополнительные средства могут быть получены также от продажи лишнего имущества,
получения кредита и т.д.
1.5 Финансово-хозяйственная деятельность ООО «ИБС Дата Форт»
Источниками финансирования компании являются:
1) Доходы, получаемые от реализации платных услуг
в сфере технической поддержки, аренды оборудования и т.д.
2) Вклады участников в Уставной капитал общества.
3) Дополнительные вклады в уставный капитал или
(и) в соответствующие фонды Общества (по соответствующему решению Общего
собрания Участников)
4) Иные источники, не запрещенные действующим
законодательством.
Финансовые и материальные средства, являющиеся собственностью компании,
используются им по своему усмотрению на возмещение затрат по обеспечению бесперебойной
работы оборудования (в том числе на заработную плату), его совершенствование.
Компания определяет порядок использования своих средств в рамках бюджета,
утвержденного на собрании Учредителей.
Учет и отчетность компании ведется в соответствии с
законодательством.

Оперативный, бухгалтерский, статистический учет, отчетность компании осуществляется
в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Финансовые результаты деятельности компании устанавливаются на
основе годового бухгалтерского отчета.
Финансовый год в компании заканчивается 31 марта.


2. Организационно-управленческая структура ООО «ИБС Дата
Форт»
2.1 Организационная структура компании ООО «ИБС
Дата Форт»
Структура – это совокупность составляющих систему
элементов и устойчивых связей между ними. Альтернативные варианты формирования
организационной структуры предприятия должны базироваться на стратегических
планах, поскольку именно стратегия определяет структуру, а не наоборот. В этой
связи под организационной структурой предприятия понимается весь пакет взаимных
договоренностей о разделении задач и полномочий внутри предприятия
Из формы
организационной структуры мы видим, что она относится к матричной структуре
управления, которая создается путем совмещения структур двух видов: линейной и
программно-целевой. При функционировании программно-целевой структуры
управляющее воздействие направлено на выполнение определенной целевой задачи, в
решении которой участвуют все звенья организации.
В
соответствии с линейной структурой (по вертикали) строится управление по
отдельным сферам деятельности организации: НИОКР, производство, сбыт,
снабжение.
При матричной
структуре управления руководитель программы (проекта) работает не со
специалистами, которые подчинены непосредственно ему, а линейным руководителям,
и в основном определяет, что и когда должно быть сделано по конкретной
программе. Линейные же руководители решают, кто и как будет выполнять ту или
иную работу. Матричная структура также имеет свои преимущества и недостатки.
Преимущества
1. 
Возможность
быстро реагировать и адаптироваться к изменяющимся внутренним и внешним
условиям организации.
2. 
Рациональное
использование кадров за счет специализации различных видов трудовой
деятельности.
3. 
Усиление
контроля за отдельными задачами проекта.
4. 
Сокращение
нагрузки на руководителей высокого уровня за счет делегирования определенной
части полномочий.
5. 
Повышение
личной ответственности за выполнение программы в целом и ее составных элементов.
Недостатки
1. 
Сложная
структура соподчинения, в результате чего возникают проблемы, связанные с
установлением приоритетов заданий и распределением времени на их выполнение.
2. 
Необходимость
постоянного контроля за «соотношением» сил между задачами управления по целям.
3. 
Трудность
приобретения навыков необходимых для работы по новой программе.
2.2 
Политика
компании ООО «ИБС Дата Форт» в области управления качеством
IBS
DataFort понимает качество как полную совокупность особенностей и характеристик
сервисов, способных удовлетворить сформулированные и потребности клиента. Наше
видение: качество сервиса может быть достигнуто только через процесс обеспечения качества. Под
обеспечением качества мы подразумеваем соответствие качества оказываемых услуг
поставленным целям в количественных терминах. Например, для документации – это
наличие квалифицированных комментариев, для аппаратного обеспечения – результаты
прохождения конкретного теста, для процесса менеджмента – сравнение с
международными стандартами качества, такими как ISO 9001:2000 и BS 15000. IBS
DataFort – первая российская компания, успешно внедрившая интегрированную
систему менеджмента В июне 2006 года система менеджмента качества IBS DataFort была
сертифицирована на соответствие стандарту ISO 9001:2000, а система менеджмента
ИТ-услуг – на соответствие стандарту ISO 20000–1:2005. В декабре 2006 года по
стандарту ISO/IEC 27001:2005 была сертифицирована система управления
информационной безопасностью и, таким образом, завершен процесс создания
интегрированной системы менеджмента. В качестве независимого сертифицирующего
органа выступила международная корпорация Lloyd’s Register Quality Assurance,
признавшая, что IBS DataFort создал одну из лучших в Европе систему менеджмента
и использует ее как эффективный инструмент для удовлетворения потребностей
своего бизнеса. Пример IBS DataFort включен LRQA в список «лучших практик» и
располагается в одном списке с такими компаниями, как Boeing, Carlsberg, General
Motors, Thales, Vertex.
Подход
IBS DataFort к управлению качеством
Управление
качеством ИТ-сервисов – это систематическое обеспечение того, что все действия
по проектированию, оказанию и поддержке ИТ-сервисов проводятся так, как было
запланировано, и эффективно с точки зрения затрат. Подход IBS DataFort к
управлению процессами, обеспечивающими оказание качественных услуг, определен
системой управления качеством. Система устанавливает организационную структуру,
ответственности, политики, процедуры, процессы, стандарты и ресурсы для
оказания качественных ИТ-сервисов. Ко всем процессам применяется методология
«Планировать-Выполнять-Проверять-Действовать» (Plan-Do-Check-Act – PDCA)
Стратегические
цели IBS DataFort по качеству:
– Оказывать
качественные ИТ-услуги, с учетом потребностей Заказчика, предсказуемо и
эффективно с точки зрения затрат
– Комбинировать
и интегрировать различные сервисы в последовательный и согласованный пакет
услуг
– Постоянно
и непрерывно улучшать качество сервиса с фокусом на Заказчика
Ключевые
факторы, определяющие качество сервисов IBS DataFort
А) Работать в
непрерывной взаимосвязи с Заказчиком;
Б) Способствовать
коммуникациям между IBS DataFort и конечными пользователями;
В) Реализовывать
и контролировать коммуникационные потребности;
Г) Согласовывать
с Заказчиком уровни качества оказываемых услуг; Д) Совместно с Заказчиком
регулярно оценивать сервис: является ли услуга тем, что ему требуется.
2.3
Требования и условия работы сотрудников компании ООО «ИБС Дата Форт»
Бизнес-этика

В Компании принято обращаться друг к другу по
имени, на «Вы» или на «ты» в зависимости от близости знакомства. В Компании
принято здороваться и улыбаться. Безусловно, следует здороваться, входя в лифт.
Курение на
рабочих местах запрещено. Исходя из производственных соображений,
Администрацией определяются специально отведенные места для курения. Курение в
не отведенных для данной цели местах недопустимо.
Форма
одежды

С
понедельника по четверг – форма одежды для всех сотрудников компании – деловая.
Пятница –
casual day, т.е. «джинсовый» стиль. Это не значит – непременно носить джинсы.
Имеется в виду – необязательность светлой рубашки и галстука для мужчин,
допустимость свитера и брюк свободного покроя. Для женщин casual style
допускает менее формальный стиль в одежде, чем деловой костюм. Забывать,
однако, что Вы на работе – не надо.
В случае, когда на пятницу у вас запланированы
переговоры, следует быть одетым по-деловому.
Бадж

Все
сотрудники, находящиеся в офисе IBS Data Fort, обязаны носить свой бадж.
Бадж является единственным объектом корпоративной идентификации, – у нас
нет униформы, но каждый имеет право знать своих коллег не только «в лицо».
В качестве баджа в компании используется пропуск в офис, вставленный в
держатель.
Отсутствие на рабочем месте

Отсутствие по
личным и семейным обстоятельствам возможно с разрешения непосредственного
руководителя. В любом случае необходимо предупредить своего руководителя и
секретаря reception о причинах своего отсутствия.
Если ваше
отсутствие планируется (отпуск, командировка, отгул и т.п.) необходимо
выполнить следующие действия, которые помогут вашим коллегам и клиентам
избежать лишних затрат времени:
§ 
оповестить
коллег / партнеров, с которыми Вы поддерживаете постоянный контакт.
§ 
перевести
телефон на коллегу, который сможет компетентно ответить на Ваши входящие звонки.
§ 
если
Вы пользуетесь мобильным телефоном, принадлежащим компании, вы должны постоянно
поддерживать телефон в режиме «включен». Отключение телефона допускается только
во время совещаний.
§ 
в MS Outlook необходимо настроить
функцию «Заместитель» с указанием причин и сроков отсутствия.
§ 
в MS Outlook настроить функцию
«Календарь» также с указанием причин и сроков отсутствия.
§ 
предупредить
о своем отсутствии секретаря reception и администратора подразделения.
График
работы

§  Начало рабочего дня: с
09:00 до 10:00
Данное положение распространяется на все
подразделения Компании, кроме работающих по системе фиксированного рабочего
времени. К ним относится Секретариат, а также иные подразделения по решению
руководства. Регламент рабочего времени для подобного рода подразделений /
категорий сотрудников определяется руководителем соответствующего структурного
подразделения.
Появление на работе позже 10:00, не вызванное
производственной необходимостью и предварительно не согласованное с
руководителем, расценивается как неисполнение корпоративного стандарта.
§  Время окончания рабочего
дня: не ранее 18:30.
§  Продолжительность
обеденного перерыва: 1 час.
§ 
Рабочий
день – нормированный, общая продолжительность рабочего времени регулируется
Сотрудником и его непосредственным руководителем или Администрацией в
соответствии с условиями работы Компании и конкретного подразделения, а также
производственной целесообразностью. Нормальная продолжительность рабочего
времени составляет 40 часов в неделю.
Отпуск

Штатному работнику устанавливается ежегодный
отпуск продолжительностью 28 календарных дней за год работы.
В специальных
случаях компания может устанавливать дополнительные каникулы для всего
персонала, о чем издается особое распоряжение.
Больничный
лист

Оплата
больничных листов в IBS Data Fort производится в соответствии с действующим
трудовым законодательством РФ.
Рабочее место

Для оснащения
рабочего места используются основные средства и канцтовары.
Заявку на
оборудование рабочего места оформляют секретари reception/администраторы
подразделения. Служба офис-менеджера организует доставку, установку и
подключение всех составляющих из набора основных средств для нового сотрудника.
К стандартному набору оборудования рабочего места сотрудника относится:
– офисная
мебель (рабочий стол, стул / кресло).
– компьютер.
– телефон.
– настольная
лампа.
– канцтовары.
Компьютеры

Конфигурация компьютера
определяется с учетом задач, решаемых сотрудником в соответствии с его
служебными обязанностями и с учетом бюджетных лимитов подразделений по затратам
на основные средства.
Средства связи и информации

Телефонная связь
Городской
телефон для входящих звонков 967–8080. Все входящие звонки от внешних абонентов
обрабатываются Call центром Компании (Секретариат). Для прямого соединения с
внутренним номером абонента используется телефон 725–8118, при этом телефон
должен обладать функцией тонового набора.
Выход в город
с офисной АТС для большинства аппаратов – через 9. Оформление заявки на
получение телефонного номера и установку телефонного аппарата осуществляется
через администратора подразделения или секретаря reception.
В Компании
приняты, поддерживаются и контролируются определенные корпоративные стандарты
телефонной коммуникации с внешними и внутренними абонентами. Всю необходимую
информацию Вы найдете на http://melkor/MelkorHP.nsf (Информация / Документы
Компании/по категориям / Регламенты и инструкции для сотрудников / Общие
документы / Правила приема сотрудниками звонков от внешних абонентов или
Программы для персонала / Программа адаптации новых сотрудников).
В Компании
используются несколько типов телефонных аппаратов. Инструкции по переадресации
звонков для конкретной модели и всем прочим функциям находятся по адресу
outlook:\Общие папки\Все общие папки\Phones and
Pagers.
В компании
имеется постоянно обновляемая версия телефонного справочника сотрудников, в
котором кроме номеров телефонов указаны такие данные сотрудника, как
подразделение и комната. Телефонный справочник находится по адресу
http://melkor/MelkorHP.nsf
Информационная
система
Информационная
электронная система компании общего назначения представляет собой следующую
структуру:
– OUTLOOK – система электронной
почты, предназначена для обмена письмами.
– MELKOR – информационный сервер,
на котором располагаются такие информационные разделы, как
— 
Телефонный
справочник.
— 
Структура
компании.
— 
Программы
для персонала.
— 
Документы
компании.
— 
Система
управления проектами.
— 
Маркетинговая
Информационная система.
— 
Справочник
информационных систем компании.
— 
Корпоративное
СМИ «Клуб IBS».
Все
компьютеры в Группе Компаний объединены в сеть.
Пароль,
позволяющий Вам работать в сети, даст специалист Группы Поддержки Пользователей
(ГПП). Он также зарегистрирует Вас в почте, чтобы Вы могли обмениваться
сообщениями с другими сотрудниками и внешним миром.
ГПП установит
необходимое для работы программное обеспечение, а также даст инструкции по
работе с электронной почтой.
Набор
программ, которыми пользуются сотрудники, ограничен и регламентирован. Группа
Компаний использует лицензированное программное обеспечение, поэтому на Ваш
компьютер установят только те программы, с которыми Вам действительно
необходимо работать.
В компаниях
используется почтовая программа (MS OUTLOOK), позволяющая читать и отправлять сообщения, как
сотрудникам Группы Компаний, так и во внешний мир.
В компании
принято придерживаться следующих правил получения и отправления электронной почтовой
корреспонденции:
§ 
любое
сообщение электронной почты может быть использовано как официальный документ в
рамках компании. Электронная подпись в компании носит статус официального
признания.
§ 
в
связи с узаконенным в компании статусом сообщений электронной почты
рекомендуется «выбирать выражения» при переписке, независимо от стиля
вербального общения с адресатом.
§ 
на обычные
сообщения по электронной почте отвечать принято не позже, чем на следующий
день, а на срочные – в течение 1-го часа (если Вы находитесь на
рабочем месте).
§ 
при
оформлении исходящего сообщения рекомендуется заполнять поле «Предмет»
(Subject) – всегда лучше определить по заголовку пришедшего Вам письма, о чем
оно, чем видеть только фамилию автора.
§ 
сотрудники
должны на ежедневной основе использовать для планирования своей
производственной деятельности (встречи, совещания и т.п.) календарь, входящий в
стандартный набор средств MS Outlook.
§ 
в
случае планового отсутствия на рабочем месте 1 рабочий день и более, следует
использовать функцию «Заместитель» MS Outlook.
§ 
в
компании принято подписывать сообщения с указанием следующих данных сотрудника:
– фамилия,
имя.
– должность.
– подразделение.
– номер
местного телефона.
– номер
комнаты.
Функции
электронной почты позволяют сформировать Автоподпись, в которую будут включены
все данные.
Доступ в
Internet в режиме on-line обеспечивается в компании всем сотрудникам. Следует,
однако, помнить об ограниченности пропускной способности канала и необходимости
использования Internet исключительно в производственных целях.
При
оформлении исходящей корреспонденции, отправляемой через факсимильную или
почтовую связь нужно иметь в виду, что в компании существует единая схема документооборота,
обязательная регистрация и хранение всей входящей и исходящей корреспонденции и
единый стиль ее оформления. В связи с этим вся бумажная корреспонденция должна
проходить через секретарей reception, на которых возложены обязанности по регистрации,
хранению и контролю оформления документов.
Для приема
факсов существует корпоративный номер (967–80–81). Факсы приходят сотрудникам в
электронном виде от секретарей Группы по работе с корреспонденцией.
Подробную
информацию Вы также сможете найти на http://melkor/MelkorHP.nsf (Программы для
персонала/ Программа адаптации новых сотрудников/К вопросу о коммуникации).
На каждом этаже есть копировальный аппарат,
которым Вы можете воспользоваться. Если сложно разобраться с его
многочисленными функциями, обратитесь к секретарю reception, и Вам помогут.
Секретариат Компании состоит из сотрудников Call центра, секретарей reception и Группы по работе с
корреспонденцией. Работники секретариата всегда рады помочь Вам в решении любых
организационных вопросов.
Подробная
информация о секретариате приведена в документе «Должностные обязанности
секретарей Reception», находящихся на Melkor в разделе Общая информация и Программы для
персонала / Программа адаптации новых сотрудников.
В настоящее время сотрудники компании имеют
возможность воспользоваться следующими услугами в рамках данной программы:
§ 
медицинское
страхование сотрудника и его детей
§ 
специальные
льготы при рождении ребёнка и особая медицинская страховка для ребенка до
возраста 1 год
§ 
корпоративное
членство в спортивном клубе.
§ 
спортивные
занятия в арендованном бассейне и иных спортивных сооружениях (футбол и т.п.).
§ 
получение
бесплатных консультаций по недвижимости и страхованию.
В компании действует Положение о бенефитах, где
перечислены правила предоставления компанией льгот и привилегий для
сотрудников. Ознакомиться с ним можно в информационной системе Melkor (раздел «Программы для
персонала»), а также получить все необходимые разъяснения в Корпоративной
Службе Персонала.
В офисе компании систематически организуются
творческие вечера.
В холлах офиса постоянно действуют выставки
картин российских художников. По окончании экспозиции сотрудники компании имеют
возможность приобретать выставленные произведения.
Компания может оказывать
материальную помощь сотруднику в случае смерти близкого родственника. Каждый
подобный случай рассматривается индивидуально и решение принимается совместно
руководителем подразделения и Корпоративной Службой Персонала.
Подробности данной
программы по оказанию материальной помощи сотруднику Вы можете узнать в
Корпоративной Службе Персонала.
Правила, принятые в
Компании, не предусматривают каких-либо иных случаев и форм оказания
материальной помощи и / или подарков от Компании сотруднику в
денежном и / или физическом выражении, кроме как относящихся к
общекорпоративным программам мотивации сотрудников, утвержденным Корпоративной
Службой Персонала.


Заключение
В ходе производственной
практики произведено ознакомление с работой ООО «ИБС Дата Форт», с историей
его создания, специализацией, финансово-хозяйственной деятельностью,
организационно-управленческой структурой, политикой управления качеством в
компании, а также была рассмотрена структура отдела по работе с поставщиками.

Задача
Компании – удовлетворить спрос на качественное обслуживание клиентов, которые
нуждаются в постоянной поддержке IT-инфраструктуры.
Гибкость
структуры ООО «ИБС Дата Форт» позволяет быстро реагировать на запросы
рыночной экономики и оперативно предлагать более новые и усовершенствованные
методы поддержки IT-инфракстуртуры.
На данный
момент услуги аутсорсинговых компаний наиболее привлекательны для реального
рынка. Как правило, компании либо покупают и внедряют готовые решения, либо
разрабатывают их самостоятельно. И то, и другое требует значительных
инвестиций, как в инсталляцию, так и в эксплуатацию. В настоящий момент любые
инвестиции рискованны, поэтому наша компания предлагает рынку готовый сервис.
Такой подход позволит исключить риски и затраты, связанные с разработкой и внедрением,
при этом заказчик всегда имеет возможность планировать параметры сервиса и, как
следствие, стоимость услуги в привязке к изменениям бизнеса.
Вывод: рынок IT-аутсорсинга ждет
процветание. Но пока кризис заказов будет не много, но и эти заказы помогут
удержаться на плаву.


Список
литературы
1)  Устав ООО ИБС Дата Форт»
от 19.02.2007.
2)  Лицензии «ООО ИБС Дата
Форт»
3)  SAP-портал для сотрудников
компании.
4)  А.М. Смолкин «Менеджмент:
основы организации», Инфра-М, 2002 г.
5)  Корпоративный портал http://melkor/MelkorHP.nsf