Храм знаний: » Разрешение и управление конфликтами

Разрешение и управление конфликтами

Дата: 12.01.2016

Реферат

Тема:” Разрешение и управление конфликтами ”

Выполнил
:Иванов А.C.

405гр.

Санкт-Петербург 2003г

“Разрешение и управление

конфликтами”

В своей
сущности проблема управления конфликтами представляет собой часть более широкой
и всеобъемлющей проблематики управ-ления соц. процессами и отношениями ,
протекающими в обществе,

во всех его сферах.

Когда мы хотим осуществить
управленческое действие , на первый

план выдвигается задача
управления. Ни машинами и механизмами,

а задача управления людьми . Это-первое
, что необходимо прине-

мать во внимание приступая к
задаче управления конфликтом.

Вторая особенность –
факторы и мотивы человеческого поведения-

объективные и субъективные ,
материальные и духовные , антипа-

тии, надежды, тревоги, и т.п.

Третья особенность-состоит в том, что управление конфликтами-это

чаще всего управление равными
людьми с точки зрения их взаимных

требований, претензий и
притязаний. Совершенно бесперспективно в

процессе управления конфликтом
допускать игнорирование позиций,

стремлений, интересов
отдельных субъектов конфликтных ситуаций.

Четвертая особенность-это
есть управление на базе интересов.

Только правильно понятый
интерес участников конфликтного проти-воборства открывает возможность успешного
разрешения этого про-тивоборства, непременное условие соглашения, устраивающий
обе враждующие стороны.

Пятая
особенность-проявляется в понимании того, что невозможно устранить конфликтные
противоборства из социально-экономических

и политических тканей
общества, но необходимо научиться миними-зировать издержки и ущербы различных
последствий вражды, првра-щая по мере возможности, деструктивную направленность
конфликта в конструктивную и продуктивную.

Шестая особенность-обеспечить
конструктивное вмешательство в эту ситуацию, активно искать и находить
неконфронтационные спо-собы разрешения конфликтов, приводящие к взаимопониманию
и со-трудничеству конфликтных процессов.

Выяснение основных
особенностей управления конфликтных ситуа-ций открывает социальное пространство
для достижения согласия, сотрудничества конфликтных сторон через нормальную
конструктив-

ную и продуктивную конфликтность.
Но нахождение такого пути

предполагает определение
эффективного управленческого влияния на

предотвращение или развертывание
конфликтных процессов.

Первое
условие-своевременное обнаружение и распознавание сигна-лов назревающего
конфликта.

Второе условие-информация о
целях, намерениях, предпочтениях, интересах.

Третье условие-конфликтная
аналитика (совокупность методов, средств и приемов распознавания предпосылок и
причин возникнове-ния конфликтных ситуаций, особенности ее наиболее вероятного
раз-вития, характера и содержания назревающего конфликта).

В исходном качестве конфликтной
аналитики заключается истинная причина конфликта и противодействия.

Четвертое условие-знание
типологии конфликтов, существенных особенностей возникновения, развития и
урегулирования конфликтов

Пятое условие-изучение и
умение применять психические механиз-мы влияния.

Шестым условием-является
выработка способности воспринимать и оценивать возникновение конфликта как нераскрытую
возможность совершенствования отношений, взаимодействий либо деятельности в той
или иной группе или организации.

Модель управленческого воздействия на

развертывание конфликта.

Управленческая ситуация

Причины конфликта

Разрешение и управление конфликтами Конфликт не происходит

Возможное разрешение

конфликта

Реакция на конфликтную

ситуацию

Возможное снижение
интенсивности

конфликта

Разрешение и управление конфликтами

Конфликт происходит

Перевод конфликта из
конфронтационной

стадии в
неконфронтационную

Разрешение конфликта

Функциональные и дизфункциональные

последствия

Методы разрешения межличностных

конфликтов.

Технология разрешения
межличностных конфликтов весьма разно-образна, она включает в себя несколько
взаимосвязанных социально-психологических действий, составляющих в своей
совокупности оп-ределенные стандарты поведения, позволяющие избегать конфликтов
и умело решать их, когда они возникают.

Первое
социально-психическое действие-умение определить, в чем заключены истинные
причины конфликтного противостояния. Исти-ная причина довольно часто скрывается
одной или обоими сторонами

Если причина конфликта
определена, то становится более ясной и по-нятной конфликтная ситуация, а
следовательно в таком случае легче

определить наиболее
приемлемые способы разрешения конфликта.

Второй метод-является следование
“правилу разнообразия”. Чем больше взаимной заинтересованности партнеров по
общению, тем больше совпадений этих интересов, тем значительнее ресурс
сотруд-ничества, тем меньше возможность для возникновения конфликтного
противоречия.

Третий метод-правило “согласования”.
“Cогласователь” старается не выпустить наружу признака
конфликта и ожесточенности, апеллируя к потребности в солидарности. Тем самым
становится возможным по-гасить стремление к конфликтному противостоянию у
другого чело-века.

Четвертый метод-метод
исключаемой социальной демонстрации. Чем чаще и активнее мы исключаем
социальную демонстрацию, тем меньше возникает поводов для межличностных
конфликтов, тем больше шансов на конструктивное сотрудничество с окружающими.

Способы разрешения межличностных

конфликтов.

Разрешение и управление конфликтами Разрешение конфликта