ВВЕДЕНИЕ
    В настоящее время уже сложно представить современный офис без
компьютеров. Применение компьютерных технологий  позволяет значительно
повысить производительность и качество работы как отдельного секретаря-
референта, так и служб документационного обеспечения управления в целом.   
    Долгое  время  автоматизация  учреждений  в   осуществлялась   в   виде
различного  рода  подсистем  АСУ,  основанных  на   базах   данных   (кадры,
канцелярия, бухгалтерия, зарплата, контроль  исполнения  и  др.)  Не  умоляя
значимости этих подсистем,  стоит заметить, что они охватывали лишь  до  15-
20% общего объема информации, циркулирующей в учреждении.
    Нужды по электронной обработке документов  удовлетворялись  применением
функциональных  пакетов  (редакторов  текста   и   электронных   таблиц)   и
интегрированных пакетов программ Microsoft  Office,  Perfect  Office,  Lotus
Smart Suite. Эти средства оказались недостаточными для управления  огромными
потоками бумажных и электронных документов, циркулирующих как внутри  одного
предприятия, так и между ними.  В  целом  такой  подход  грешил  отсутствием
комплексности    в    автоматизации    делопроизводства     и     управления
документооборотом.
    В  настоящее  время  развитие  информационных  технологий   привело   к
появлению методов  и  средств,  обеспечивающих  интегрированные  решения  по
автоматизации офиса, позволяющие автоматизировать ручные  операции  и  поиск
документов, автоматически передавать и отслеживать перемещение документов  и
контролировать выполнение поручений, связанных с документами.
      Сложно сравнить системы, представляемые сегодня на отечественном
рынке. Их более или менее подробная классификация отсутствует, что часто
приводит к сравнению систем, предназначенных для решения рпинципиально
различных задач.
      О специфике каждой программы по автоматизации предприятий  можно
узнать через Интернет, из рекламных материалов, статей в СМИ.
      Выбор программного обеспечения необходимо предварять сознанием
технического задания, подробно описывающего, что именно должна иметь
программа.
      В работе рассматриваются основные варианты выбора программного
средства для комплексной автоматизции, их плюсы и минусы.
                       Методы автоматизации учреждений
    Рассмотрим основные методы автоматизации  учрежденческой  деятельности.
Современные  организации  представляют  собой  совокупность   подразделений,
филиалов,  отделов  и  офисов,  обменивающихся  между  собой  информацией  и
выполняющих  отдельные  части   общей   работы.   Основными   фазами   жизни
неструктурированной информации в офисе являются:
    •ввод информации в систему,
    •хранение, навигация, поиск и фильтрация документов,
    •коллективного работа с документами,
    •вывод информации из системы.
    Существуют различные способы ввода информации  в  систему.  Это  прежде
всего сканирование документов и сохранение их в виде графических образов.  В
системах  первого  поколения   графические   образы   введенных   документов
идентифицируются  с  помощью   ключевых   слов   для   последующего   поиска
необходимой информации  (например:  система  SoftSolutions).  Позднее  стала
применяться  технология  оптического  распознавания  символов  OCR  (Optical
Character Recognition). После сканирования и ввода документа в  систему  его
графический образ “переводится” в текст, затем  следует  исправление  ошибок
распознавания.
    При  массовом   ручном   вводе   однотипных   документов   используются
электронные  формы,  которые  обеспечивают  структуризацию  документа  путем
выделения частей  текста  и  добавления  полей  (атрибутов),  что  позволяет
упростить  заполнение  документов  и   выполнить   необходимые   вычисления.
Информация в офис  может  поступать  и  путем  импорта  файлов  с  магнитных
носителей или по телекоммуникациям (факсы,  сообщения  электронной  почты  и
т.п.).
    Ввод информации сопровождается классификацией документов путем  задания
атрибутов и ключевых  слов,  аннотированием  их  содержания.  Для  ускорения
последующего контекстного поиска производится полнотекстовое  индексирование
документов.
    Важное    значение    для    организации    эффективного     управления
неструктурированными   документами   имеют   методы   хранения   информации,
навигации, поиска и фильтрации документов.
    Документы могут храниться просто в файловой системе, и при этом система
каталогов  служит  средством   группирования   и   навигации   в   хранилище
документов. В современных  ОС  типа  Windows  95  есть  возможность  задания
длинных имен каталогов и файлов в качестве названий папок  и  документов,  а
также имеются соответствующие средства поиска файлов по их параметрам.
    Ряд  систем,  основанных  на  электронной  почте,  хранят  документы  в
почтовых  ящиках  в  виде  почтовых  сообщений  с  присоединенными  файлами.
Навигация в  хранилище  упрощается  с  помощью  вложенных  папок  личного  и
коллективного пользования.  Однако  в  таких  системах  поиск  и  фильтрация
ограничены лишь отбором и  сортировкой  документов  по  атрибутам  и  тексту
почтового сообщения.
    Специфический метод хранения реализован в пакете Lotus Notes в виде так
называемой базы документов. База документов  может  хранить  как  однотипную
так и разнотипную  информацию  в  виде  одного  файла.  Документы  допускают
внутреннюю структуризацию на основе формуляров путем выделения и  добавления
полей в документе. Навигацию в базе документов упрощает наличие страниц  баз
документов и категорий документов. Почтовые сообщения также хранятся в  виде
базы  документов,  файлы  произвольного  вида  допускается  присоединять   к
текстовым документам.
    Многие  современные  системы  электронных   документов   используют   в
дополнение  к  файловой  системе  так  называемые   библиотеки   документов,
содержащие в БД карточки документов с атрибутами и  ключевыми  словами.  Для
логической группировки документов применяются папки.
    Поиск и  фильтрация  документов  производится  по  запросам  на  основе
контекстного  поиска:  по  атрибутам,  по  ключевым  словам  и  по   полному
содержанию текста на основе индекса.  При  использовании  механизма  четкого
поиска (например, DOCS  OPEN)  в  запросе  не  должно  быть  орфографических
ошибок, а  в  тексте  документа  —  ошибок  распознавания.  При  этом  может
морфологический разбор позволяет упростить
    Недавно  на  основе  нейронных  сетей   и   искусственного   интеллекта
реализована технология нечеткого  поиска  по  полному  содержанию  документа
(например,  технология  адаптивного  распознавания  образов  APRP  в  пакете
Excalibur EFS). Нечеткий поиск не требует полного соответствия искомых  фраз
с содержимым документов, кроме того,  исключает  потребность  в  исправлении
ошибок  после   распознавания   текста.   Система   поиска   всегда   выдает
пользователю ответ, наилучшим образом согласованный с терминами или  фразами
запроса.
    Фирмы-производители реляционных СУБД (в частности  ORACLE)  проповедуют
другие схемы хранения — текстовые  и  универсальные  БД.  Тексты  документов
хранятся в символьных полях  переменной  длины,  расширенные  средства  SQL-
поиска позволяют формировать смешанные запросы для  поиска  по  атрибутам  и
контекстного поиска, а дополнительные функции обеспечивают обработку  текста
Для  хранения  произвольной  информации,  в  том  числе  мультимедиа,  можно
использовать поля бинарных объектов большой  длины  BLOB  и/или  гипертекст.
СУБД,  расширенные  для  поиска  и  обработки  такой  информации,   образуют
универсальные сервера БД. Другой способ  хранения  документов  произвольного
содержания  реализуют  объектно-ориентированные   БД   (например,   Informix
Illustra).
    Феномен распределенного гипертекста составляет основу широко внедряемой
Web-  технологии.  Хранилище  информации  представляет  собой   совокупность
гипертекстовых  страниц,  распределенных  по   узлам   сети   Internet   или
корпоративной сети  (Intranet).  Каждая  страница  размещается  в  отдельном
файле  и  представляет  собой  текст,  размеченный  с  помощью  языка  HTML.
Структуризация  документа  осуществляется  путем  форматирования,  выделения
полей, создания форм для диалогового  заполнения  документа  и  организацией
внутренних   гипертекстовых   ссылок.   Допускается   создание    гипермедиа
включением любой мультимедиа-информации (растровая графика,  аудио,  видео).
Навигация  по  хранилищу  гипертекста  осуществляется  с   помощью   внешних
гипертекстовых ссылок URL на документы,  расположенные  на  различных  узлах
сети (Web-серверах). Кроме того, для определения местонахождения  документов
служит контекстный  поиск.  Для  ускорения  поиска  информации  в  “паутине”
применяются  специальные  программы-роботы,  сканирующие  Web-   сервера   и
строящие некое подобие индекса. Использование гипертекста позволяет  создать
информационную инфраструктуру территориально  распределенного  учреждения  и
упростить  диалоговый  интерфейс  пользователя,  что  наиболее   важно   при
разработке информационных приложений для руководителей.
    Организация и автоматизация в офисе коллективной работы  с  документами
строятся на технологиях groupware и workflow.
    Технологии  groupware  ориентированы  на  небольшие   рабочие   группы,
характеризуются  поддержкой   выполнения   одной   коллективной   задачи   и
отсутствием структуризации в  организации  работ.  Поддержка  ограничивается
обеспечением коллективного доступа к информации с помощью различных  методов
доступа:
    •сетевой доступ к файлам и базе данных;
    •локальная  и  глобальная  электронная  почта  (включая  конференции  и
дискуссии);
    •терминальный доступ, пересылка файлов и электронная доска объявлений;
    •просмотр и интерпретация гипертекста (гипермедиа).
    Нужно отметить, что  Web-технологии  помимо  гипертекстового  протокола
HTTP включают в себя ряд других методов доступа.
    При  коллективной  работе  важно  наличие  блокировок  для   разрешения
конфликтов при совместном использовании ресурсов,  санкционирование  доступа
по идентификаторам и паролям, защита  информации  с  помощью  прав  доступа.
Дополнительный уровень безопасности  обеспечивается  методами  и  средствами
шифрации и электронной подписи.
    Технологии класса workflow служат для автоматизации документооборота  в
средних и крупных офисах и для них характерно:
    •поддержка  многопользовательской   работы   с   несколькими   задачами
одновременно;
    •четкая  структуризация  выполнения  работ  по  ролям  и  документам  с
контролем исполнения.
    Деловой процесс формализуется как совокупность состояний  и  переходов,
необходимых для описания  взаимодействия,  как  минимум  двух  субъектов  (в
частном случае сотрудников предприятия) для  достижения  выполнения  заранее
заданного условия. Частным случаем такого  взаимодействия  является  простая
пересылка документа из точки в точку.
    Одной  из  реализаций  технологии  workflow  является  так   называемая
“система графов”, где  каждый  шаг  представляет  собой  вектор  и  отражает
движение  задания,  связанного  с  документом,   или   просто   передвижения
документа от одного субъекта к другому. При этом  на  человека,  отвечающего
за  правильность  функционирования  схемы,  ложится  ответственность   учета
всевозможных  непредвиденных  (или   отказных)   ситуаций,   которые   могут
возникнуть на пути движения документа.  Другая  реализация  основывается  на
понятии “цикл” (“loop”) или  “стол”.  В  этом  случае  подразумевается,  что
наименьшим элементом в схеме взаимодействия является цикл,  учитывающий  всю
гамму взаимодействия между двумя произвольными субъектами. При этом  система
сама отслеживает замкнутость процесса и, в случае  ошибки,  указывает  место
некорректности с указанием ее причины,  после  чего  прекращается  генерация
нового процесса.
    Регламентации взаимоотношений  субъектов  документооборота  дополняется
заданием безусловной и условной  маршрутизация  документов  (по  электронной
почте) и времен обработки документа для контроля и учета исполнения.
    Обработка  информации  базируется  на  методах  и   средствах   офисной
автоматизации:
    •обработка текста,
    •электронные таблицы,
    •деловая и презентационная графика,
    •планирование работ и совещаний,
    •генерация отчетов из базы данных, •мультимедиа.
    Для комплексирования  разных  видов  информации  и  интеграции  пакетов
программ используются несколько методов,  среди  которых  центральное  место
занимает методы OLE для связывания и встраивания объектов.
    Вывод информации осуществляют путем печать документов, публикация их на
Web- серверах, в общих почтовых папках и электронных досках  объявлений  или
рассылки по телекоммуникациям.
     Обзор средств автоматизации учреждений
     Информационно-программные средства автоматизации учреждений делятся на
следующие категории:
    •функциональные и интегрированные пакеты офисной автоматизации;
    •системы для организации групповой работы;
    •системы управления электронными документами;
    •средства управления документооборотом.
     Средства офисной автоматизации и коллективной работы в сети
     Пакет Microsoft Office for Windows 98
    Microsoft Office for Windows 98  представляет  собой  набор  прикладных
программ для автоматизации работы современного офиса, которые  объединены  в
один пакет и работают как единое целое.
    Microsoft  Office  for  Windows  98  поставляется  в   двух   различных
вариантах,  что  позволяет  удовлетворить  потребности  всех  пользователей.
Microsoft  Office  Standard  имеет  в  своем  составе  электронную   таблицу
Microsoft Excel, текстовый  процессор  Microsoft  Word,  систему  подготовки
презентаций  Microsoft  PowerPoint  и   планировщик   Microsoft   Schedule+.
Microsoft  Office   Professional,   помимо   вышеперечисленных   приложений,
включает в себя также СУБД Microsoft Access.
    Microsoft Office for Windows 98 использует все преимущества Windows 95:
поддерживаются длинные имена файлов, “горячие  клавиши”  и  многозадачность.
Пользователь получает доступ  к  почтовой  станции  Microsoft  Exchange  для
обмена факсами и электронными письмами.
    Microsoft Office for Windows 98 — это не только набор приложений, но  и
платформа для разработки. Разработчики могут использовать  Microsoft  Office
в качестве основы для создания собственных приложений,  предназначенных  для
удовлетворения конкретных нужд заказчика.
    Microsoft  Office  for  Windows  98  содержит  мощные  инструментальные
средства для разработки:
     Система Lotus Notes
    Система Lotus Notes представляет собой  платформу  типа  клиент-сервер,
служащую  для  разработки  и  размещения  прикладных   программ   группового
обеспечения.
    Благодаря тому, что система Lotus Notes объединяет  важные  технологии,
необходимые для подготовки этих  приложений,  она  предлагает  разработчикам
наиболее   производительную   платформу,   ориентированную   на   совместное
использование информации.
    Система Lotus  Notes  позволяет  пользователям  получать,  отслеживать,
совместно  использовать  и   создавать   информацию,   предназначенную   для
документов. Эта информация может поступать в различных форматах,  таких  как
тексты, изображения, видео и звук, и  от  различных  источников,  таких  как
компьютерные прикладные системы, оперативные  системы  или  системы  деловых
линий (Line of Business Systems), сканеры или  факс-аппараты.  Пользователям
система Lotus Notes обеспечивает доступ к сети через любой  применяемый  ими
графический пользовательский интерфейс (Windows, Mac, OS/2, Unix).
    Основными системы Lotus Notes являются:
    1.Единый, постоянный пользовательский интерфейс для обращения  ко  всем
другим пользователям, сетевым ресурсам и информации.
    2.Гибкость  при  обработке  сложных   документов,   содержащих   данные
различного рода от таких источников, как компьютерные приложения,  новостные
каналы   (newsfeeds),   сканированные   изображения   и    структурированные
реляционные системы.
    3.Среда быстрой  разработки  прикладных  программ  для  рабочих  групп.
4.Развитая система защиты доступом к информации на всех уровнях,  вплоть  до
уровня отдельного документа.
    5.Применение  тиражирования  для  предоставления   всем   пользователям
доступа  к  свежей  информации,  располагающейся   в   любом   подразделении
предприятия,  в  его  филиалах,  у  удаленных  пользователей,  а   также   у
заказчиков и поставщиков.
    6.Открытость,   заключающаяся   в   поддержке   множества   сетевых   и
компьютерных   операционных   систем,   компьютерных   приложений,   внешних
источников  данных,  систем  передачи  сообщений  и  прикладных  программных
интерфейсов API.
    7.Масштабируемость  —  возможность  поддерживать   организации   любого
размера, от рабочей группы из двух пользователей  до  корпоративной  сети  с
десятками тысяч пользователей.
    8.Полная  интеграция  набора  разнообразных  элементов   клиентских   и
серверных программных модулей (среда пользователя, распределенная  обработка
документов, передача сообщений, защита и среда разработки), необходимая  для
создания технологии бизнес-процесса заказчика на множестве платформ.
    Рабочее  пространство  пользователя  (Workspace)  системы  Lotus  Notes
представляет собой графический пользовательский  интерфейс,  который  знаком
для пользователей систем Windows, Mac System7, OS/2 или Unix.
    Рабочее пространство системы Lotus Notes состоит из шести фиксированных
экранных окон, в которых размещены пиктограммы,  представляющие  документные
базы данных системы Notes.
    Пользователь может располагать окна на экране по своему усмотрению.
    База документов Notes представляет собой  средство  хранения  объектов,
при помощи которого пользователи  могут  вызывать,  отслеживать,  хранить  и
преобразовывать информацию в своей сети.  База  документов  может  совместно
эксплуатироваться пользователями, присоединенными к одной и той же сети.
    Сложные документы, составляющие базу данных,  создаются  и  обновляются
при помощи бланков  Notes  Forms  и  редактора  WYSIWYG,  который  позволяет
пользователю вводить и редактировать текст или применять  неделимые  объекты
системы Notes.
    Система Lotus Notes использует средства OLE и другие программные  мосты
для интеграции с различными прикладными программами.
     Средства управления электронными документами
    В  любом  учреждении  рано  или  поздно  становится  актуальным  вопрос
наведения порядка в информационных потоках. Определяющим  фактором  является
время,  требуемое  для  поиска  необходимого  документа  или  для   подборки
материалов.
    Стержнем любой системы  управления  электронными  документами  является
архив, где документы  находятся  в  процессе  работы  над  ними  и  где  они
остаются до  тех  пор,  пока  содержащаяся  в  них  информация  представляет
интерес.
    Под электронным архивом понимается  совокупность  аппаратно-программных
средств  и  технологий  для  создания  хранилища  электронных  документов  и
обеспечения доступа к ним из  систем  управления  электронными  документами.
Электронные  документы  –  это   все   документы,   созданные   электронными
средствами в виде текстовых или графических файлов.
     Система управления документами DOCS OPEN
    Программный  продукт  DOCS  OPEN  (компания  PC  DOCS  Inc.)  позволяет
организовать электронный архив на  предприятии.  Система  предназначена  для
хранения,  поиска  и  обработки  информации,  хранящейся  в   распределенной
гетерогенной среде на накопителях различной природы.
    Система построена по современной архитектуре «клиент-сервер». DOCS Open
имеет минимум  два  сервера:  сервер  библиотеки,  который  хранит  карточки
документов, и сервер документов, хранящий сами документы; оба сервера  могут
с успехом функционировать на одной  машине.  Дополнительно  в  системе  есть
сервер  полнотекстового  индекса.  В  качестве   сервера   библиотек   может
использоваться любой промышленный  SQL  Server.  Система  управления  базами
данных должна отвечать двум требованиям: уметь работать с ANSI SQL  и  иметь
ODBC-драйвер.
    Сервер документов может строиться на основе любой сетевой  операционной
системы. Основное внимание фирма уделяет поддержке Novell NetWare и  Windows
NT.
    Хранение документов можно оценивать по следующим критериям:
    Схемы хранения документов в DOCS  Open  основаны  на  сетевой  файловой
системе и иерархической системе управления хранением файлов.
    Документы хранятся в файлах, которые размещаются на файловом сервере.
    Предусмотрена   возможность    полуавтоматического    удаления    редко
используемых документов.
    Документы редактируются непосредственно по месту хранения.
    Классификация документов строится на  основе  атрибутов,  хранящихся  в
базе данных, и полнотекстовых индексах документов.
    Каждый документ в системе DOCS Open снабжается учетной карточкой.
    DOCS Open снабжен средствами полнотекстовой  индексации.  Эти  средства
позволяют находить документы по содержанию документа.
    Поисковые возможности DOCS  Open  основаны  на  интерфейсе  запроса  по
образцу QBE (Query By Example). Для того, чтобы найти  документ,  необходимо
заполнить предполагаемую карточку документа. В ответ система  выдает  список
документов,   соответствующих   введенным   данным.    Пользователи    имеют
возможность объединять документы в папки.
    DOCS Open поддерживает  распределенную  обработку  документов.  Поэтому
документы  всегда  лежат  на  тех  серверах,  куда  они  первоначально  были
положены. Документ передается пользователю только в  тот  момент,  когда  он
ему нужен для обработки.
    При  редактировании  документ  видоизменяется  прямо  по  месту  своего
хранения.  DOCS  Open  позволяет  редактировать  с  временным   копированием
документов на локальный диск.
    Наиболее  сильной  стороной  DOCS  Open  является  возможность  ведения
распределенных и удаленных архивов информации.
    DOCS Open обладает  развитыми  средствами  защиты  документов.  Система
может определять  права  доступа  к  карточке  документа  и  к  самому  телу
документа.
    Для интеграции с приложениями в состав DOCS Open входит  модуль  обмена
информацией с Lotus Notes, а именно: Interchange for Lotus Notes.
    Система DOCS Open также  хорошо  интегрируется  с  системой  управления
документооборотом Action WorkFlow  или  более  простыми  программами  Action
DocRoute и WorkRoute.
    Недостатками системы являются  чувствительность  индексации  и  четкого
поиска  к  ошибкам  при  вводе,  распознавании  текста  и  при  формировании
поискового запроса.
     Система управления документами Excalibur EFS
    Другим примером системы управления  электронными  документами  является
продукт  Excalibur  EFS  фирмы  Excalibur   Technologies   Corp.   Серверное
программное обеспечение данной системы функционирует  в  среде  операционной
системы Unix, а клиентские рабочие места могут работать  под  MS  Windows  и
Windows 95. В качестве базы данных учетных карточек могут  применяться  СУБД
Oracle,  Informix,  Sybase  и  Ingres.  Эта  система   использует   новейшие
технологии нейронных сетей и искусственного интеллекта и основанные  на  них
метод нечеткого  поиска  по  полному  содержанию  документа  и  “компактный”
способ  индексирования  (30%  исходного   текста   против   70-   100%   для
полнотекстового  поиска).  Нечеткий  поиск  сокращает  до  минимума  влияние
ошибок  распознавания  символов,  ошибок  набора  на  клавиатуре  при  вводе
данных, а также ошибок правописания в запросах поиска. Пакет  базируется  на
оригинальной технологии адаптивного распознавания образов APRP и  реализован
с  помощью  механизма   нейронных   сетей.   Эта   технология   обеспечивает
автоматическую  индексацию  всего  содержания   документа,   что   исключает
необходимость выбирать вручную ключевые слова и дает  возможность  нечеткого
поиска любого слова в документе.
    Пакет Excalibur EFS предоставляет пользователю и другие  режимы  поиска
информации:
    •нечеткий поиск по названиям документов;
    •ассоциативный поиск по всему тексту с заданными синонимами;
    •прямой доступ к файлам по пиктограммам;
    •запросы в стиле обычной базы данных;
    •поиск по ключевым словам в полном тексте, именах и названиях;
    •логический поиск по всему тексту.
    Система имеет русский интерфейс и позволяет работать с русским текстом.
    Данный  продукт  хорошо  интегрируется  с   системой   документооборота
Staffware.
    К недостаткам пакета следует отнести то, что  рабочее  место  оператора
ввода документов в архив работает под управлением операционной системы  Unix
или MS Windows (но в режиме эмуляции X-  терминала)  и  требует  достаточной
квалификации  от  оператора   для   назначения   местоположения   файлов   в
библиотеках.  Также  нужно  отметить  достаточно  высокую  цену  продукта  в
расчете на одного пользователя.
     Средства автоматизации документооборота
     В последнее время в зарубежных странах пользуются особой популярностью
автоматизированные системы построения и  управления  деловыми  процессами  в
организациях.  С   помощью   таких   систем   можно   организовать   систему
электронного документооборота  на  предприятии,  а  также  систему  контроля
выполнения заданий и загрузки сотрудников. Данные системы относятся  к  типу
workflow. Следует  отметить,  что  они  ставят  целью  не  полный  отказ  от
бумажных документов (что невозможно по  ряду  причин,  главными  из  которых
являются причины юридического характера), а сведение к минимуму  перемещение
бумаг внутри предприятия.
     Пакет управления документооборотом Action Workflow
    Зачастую, помимо грамотного хранения информации, возникает  потребность
в организации определенных маршрутов работы над документами  (маршрутизация)
и контроля  исполнительской  дисциплины.  Когда  нет  устоявшихся  маршрутов
обработки  информации  и   желательно   осуществить   последовательную   или
параллельную  рассылку  необходимой  документации,   в   ваше   распоряжение
предоставляется “свободный маршрутизатор”, созданный  и  интегрированныфй  в
систему DOCS  Open,  посредством  которого  можно  из  списка  пользователей
системы  или  групп   пользователей   выбрать   адресатов   корреспондентов,
назначить      времена      работы,      просмотреть      статус       работ
(получена/прочитана/выпол-нена и т.д.), проследить историю  работы  над  той
или иной информацией. В случае же,  когда  имеются  относительно  стабильные
маршруты  хождения  документов,  предпочтительнее  использовать  возможности
продукта Action Workflow компании Action Technologies.
    Самое  сложное  и  ответственное  в  данном  направлении  —  это  выбор
инструментария,  который  позволит  перенести  существующие  в   организации
процессы на язык, понятный машинам, удобно и просто будет описать с  помощью
терминов системы существующие взаимодействия  сотрудников  организации.  Все
это определяется той методологией, которая  закладывается  в  инструментарий
системы и призвана взять  на  себя  тяжелое  бремя  по  описанию  процессов.
Именно методология определяет скорость и качество  создаваемого  приложения,
стоимость  сопровождения  продукта,  дает  возможность  создавать  новые,  с
постоянно улучшающимися характеристиками, образцы систем. Ее отсутствие  или
использование ошибочной методологии часто  приводит  к  плохим  результатам.
Поэтому  выбор  методологии  может  непосредственно  влиять  не  только   на
скорость проектирования системы, но и на конечный результат.  В  отличие  от
“графовых систем”, где каждый “шаг “ представляет собой  вектор  и  отражает
движение задания, связанного с документом, или просто  документа  от  одного
субъекта  к  другому,   и   на   человека,   отвечающего   за   правильность
функционирования схемы, ложится ответственность учета всевозможных  ситуаций
, в том числе и так называемых “непредвиденных” (или отказных),  которые  по
ходу дела  могут  возникнуть  на  пути  продвижения  документа,  методология
Action Workflow в элементарном звене  включает  все  многообразие  ситуаций,
которые могут возникнуть при общении двух субъектов, и тем  самым  привнести
элемент творчества в работу сотрудников. Для того, чтобы  запустить  процесс
по нужному сценарию, его необходимо воплотить в карте бизнес-процесса.
    Основные особенности Action Workflow:
    •методология учитывает “человеческий фактор”;
    •в качестве адресата используются не имена конкретных сотрудников, а их
должности  (роли),  что  является   серьезным   подспорьем   в   организации
производства;
    •созданная карта процесса статически  проверяет  себя  на  замкнутость:
документ не может быть  отправлен  в  “никуда”  или  остановиться  непонятно
почему. Лицо, сделавшее запрос, должно узнать о результате;
    •четкая система контроля исполнения, когда на  выполнение  определенной
операции отводится  определенное  количество  времени,  и  система  сама  по
вашему выбору определяет штрафные  санкции  к  провинившемуся  сотруднику  и
реакцию системы на подобное нарушение;
    •на рабочих местах конечный пользователь оперирует привычными для своей
отрасли  производства  терминами  —  в  процессе  создания  карты  вы   сами
определяете  “сленг”,  на   котором   будут   общаться   сотрудники   вашего
предприятия;
    •доступ к информации в данный момент имеют только лица, которые  должны
с ней работать, кому это разрешили. Администратор же  системы  видит  только
состояние   процесса   (“запущен”,   ”ожидает    активации”,    “завершен”);
•поэтапность внедрения (автоматизацию можно начать  с  какого-нибудь  отдела
или  подразделения,  а  в  случае  необходимости  добавить  в  карту   новых
сотрудников, и  заново  создать  процесс.  При  этом  те  деловые  процессы,
которые были запущены, дойдут до  своего  логического  завершения,  а  вновь
запускаемые процессы пойдут по новой карте);
    •система  имеет  открытый  интерфейс  и  может  быть  интегрирована   в
существующие приложения.
    Система состоит из трех частей, каждая из которых направлена на решение
определенного круга задач. В совокупности они призваны обеспечить быстрый  и
простой  путь  к  созданию  карты  взаимодействия   между   сотрудниками   в
организации. Ядром системы является AWS Manager  —  модуль,  непосредственно
отвечающий за выполнение работ согласно данным из карт, а также за  контроль
исполнения и назначение штрафных санкций  в  случае  нарушения  сотрудниками
временных интервалов, отведенных на определенный этап работ. В дополнение  к
AWS Manager поставляется открытый API, посредством которого  можно  получить
всю необходимую информацию об интересующих процессах: кто  в  данный  момент
работает над проблемой, посмотреть историю, просмотреть и при  необходимости
назначить временные интервалы выполнения различных  стадий  работ,  а  также
сотрудников,  выполняющих  определенные  роли,  или   же   получить   список
документов, которые отправили на обработку.
    Продукт AWS Builder  —  средство,  с  помощью  которого  представляется
возможность строить карты процессов и  выполнять  их  реинжиниринг,  вводить
новых  сотрудников  и  роли,  проводить  назначения  последних,   определять
временные интервалы выполнения различных этапов  работы,  штрафные  санкции,
которые будут применяться в случае  нарушения  оных.  Последняя  и  наиболее
ценная черта данного компонента — это статическая  проверка  карты  процесса
на замкнутость при  генерации  процесса,  что  не  позволит  бизнес-процессу
“уйти в никуда”.
    Продукт AWS  Analist  —  средство,  предназначенное  для  моделирования
деловых  процессов,  существующих  на  предприятии.  С  помощью  него  можно
оптимизировать бизнес-процесс либо по времени, либо по затратам.
    Следует отметить модульность предлагаемого решения, т.е. в  зависимости
от потребностей можно сначала  организовать  у  себя  электронный  архив,  а
затем систему контроля исполнения или  наоборот.  При  этом  оба  компонента
легко интегрируются как друг в друга, так и в уже действующие приложения.
                Пакет электронного документооборота Staffware
    Интересными   представляются   технологии   организации    электронного
документооборота   и    автоматизации    деловых    процедур    на    основе
инструментальной среды StaffWare, работающей по технологии  “клиент-сервер”.
					







    Эта среда относится к  классу  workflow  и  характеризуется  следующими
особенностями:
    •поддержка коллективной работы  с  множеством  заданий  большого  числа
исполнителей;
    •динамическое управление и контроль исполнения работ;
    •интегрируемость  с  разными   приложениями   под   Windows   и   Unix;
•использование различных платформ.
    StaffWare позволяет простым способом маршрутизировать документопоток  и
контролировать исполнение документов по времени и  дате  исполнения.  Будучи
открытой системой, StaffWare способна интегрироваться с другими  продуктами,
поддерживающими автоматизированный ввод входящих документов, ведение  архива
документов, криптографическую защиту информации и  проч.  Связь  с  внешними
процедурами может осуществляться средствами DDE и  OLE.  Для  мощных  систем
документооборота  имеются  версии  StaffWare  on  Oracle  и   StaffWare   on
Infirmix.
    Используя строгий алгоритм прохождения документов  по  рабочим  местам,
система электронного  документооборота  может  быть  быстро  адаптирована  к
измененной структуре организации при помощи разделения работ  по  группам  и
ролевым отношениям.
    Наращиваемость  системы  электронного  документооборота  осуществляется
путем разработки новых процедур.
    Структура программирования процедур в StaffWare чрезвычайно проста:
    процедура::= {шаг-1,…,шаг-i,…,шаг-k}
    шаг::=адресат+форма+действие
    адресат — пользователь (группа)/роль/переменная
    форма — совокупность полей для заполнения + сопроводительный текст +
    помощь + выполнение внешних процедур
    действие — направление по маршруту + проверка условий (время, событии,
    сценарии) + выполнение внешних процедур
    В StaffWare встроен удобный графический построитель процедур,  наглядно
отражающий маршрут прохождения документов и алгоритм их обработки.
    Система электронного документооборота с использованием инструментальной
среды  StaffWare  представляет  собой  множество  процедур,  которое   может
модифицироваться и пополняться.
    Каждая процедура связывает совокупность  документов,  из  которых  одни
являются родителями, другие — потомками.
    Отдельный документ может быть родителем  одних  документов  и  потомком
других.  Отношения  между  документами,  с  одной  стороны,   их   связь   с
процедурами и  внутреннее  описание  каждого  документа  с  другой  стороны,
однозначно идентифицируют его в общем потоке документов. Этот  идентификатор
может использоваться для организации  архива  документов  с  целью  быстрого
поиска.
    Документы-потомки порождаются при исполнении шагов процедур StaffWare в
любых  доступных  приложениях  MS  Windows,  включая  текстовые  процессоры,
электронные таблицы, процессоры мультимедиа и т.п.
    Для организации и ведения архива документов разработана  информационная
модель базы данных, удовлетворяющая следующим требованиям:
    •поддержка  иерархического   построения,   включая   распределение   на
различных серверах с ограничением прав доступа;
    •классификация   документов   по   их   типам   (входящие,   исходящие,
внутренние); •ведение истории жизни документа в регистрационном  журнале  по
всем реквизитам видов работ (кто, когда и что делал  с  данным  документом);
•возможность  получения  информации  о  других   документах,   связанных   с
конкретным — о  предшествующих  (родителях)  и/или  порожденных  (потомках),
санкционирование получения доступа к этим документам;
    •объединение документов во временные иерархические группы  с  различным
уровнем доступа (аналог папок, шкафов  и  т.п.)  без  изменения  физического
размещения документа в архиве.
    Наряду   с   информационным   моделированием   должно   проводиться   и
функциональное моделирование для каждой процедуры документооборота.
    В заключении можно сказать, что комбинация методов  и  средств  офисной
автоматизации, систем управления  базами  данных  (ввод,  хранение  и  поиск
структурированной информации), систем workflow (управление, маршрутизация  и
координация  передвижения  документов,  контроль  за   своевременностью   их
обработки) и систем управления  электронными  документами  (ввод,  хранение,
поиск  неструктурированной  информации),  а  также  интеграция   программных
продуктов, реализующих эти методы,  обеспечивает  комплексную  автоматизацию
учрежденческой деятельности.