1. СМЫСЛ И ЭВОЛЮЦИЯ ПОНЯТИЯ МОТИВАЦИЯ
При планировании и организации работы руководитель определяет, что
конкретно должна выполнить данная организация, когда, как и кто, по его
мнению, должен это сделать. Если выбор этих решений сделан эффективно,
руководитель получает возможность координировать усилия многих людей и
сообща реализовывать потенциальные возможности группы работников. К
сожалению, руководители часто ошибочно полагают, что если некая
организационная структура или некий род деятельности прекрасно «работают»
на бумаге, то они также хорошо будут «работать» и в жизни. Но это далеко не
так. Руководитель, чтобы эффективно двигаться навстречу цели, должен
координировать работу и заставлять людей выполнять ее. Менеджеров часто
называют исполнительными руководителями, потому что главный смысл их
деятельности состоит в том, чтобы обеспечить исполнение работы данной
организации.
Руководители воплощают свои решения в дела, применяя на практике основные
принципы мотивации. В данном контексте, т.е. в отношении управления, можно
дать такое определение:МОТИВАЦИЯ — это процесс побуждения себя и других к деятельности для
достижения личных целей или целей организации.2. СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ
Содержательные теории мотивации в первую очередь стараются определить
потребности, побуждающие людей к действию, особенно при определении объема
и содержания работы. При закладке основ современных концепций мотивации
наибольшее значение имели работы трех человек: Абрахама Маслоу, Фредерика
Герцберга и Дэвида МакКлелланда.2.1 Теория Абрахама Маслоу.
Одним из первых бихевиористов, из работ которого руководители узнали о
сложности человеческих потребностей и их влиянии на мотивацию, был Абрахам
Маслоу. Создавая свою теорию мотивации в 40-е годы, Маслоу признавал, что
люди имеют множество различных потребностей, но полагал также, что эти
потребности можно разделить на пять основных категорий.
Эта мысль была детально разработана его современником, психологом из
Гарварда, Мурреем.1. Физиологические потребности являются необходимыми для выживания. Они
включают потребности в еде, воде, убежище, отдыхе и сексуальные
потребности.
2. Потребности в безопасности и уверенности в будущем включают
потребности в защите от физических и психологических опасностей со стороны
окружающего мира и уверенность в том, что физиологические потребности будут
удовлетворены в будущем. Проявлением потребностей уверенности в будущем
является покупка страхового полиса или поиск надежной работы с хорошими
видами на пенсию.
3. Социальные потребности, иногда называемые потребностями в
причастности, — это понятие, включающее чувство принадлежности к чему или
кому-либо, чувство, что тебя принимают другие, чувства социального
взаимодействия, привязанности и поддержки.
4. Потребности в уважении включают потребности в самоуважении, личных
достижений, компетентности, уважении со стороны окружающих, признании.
5. Потребности самовыражения — потребность в реализации своих
потенциальных возможностей и росте как личности.МОТИВАЦИЯ И ИЕРАРХИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ.
По теории Маслоу все эти потребности можно расположить в виде строгой
иерархической структуры, показанной на рис.1. Этим он хотел показать, что
потребности нижних уровней требуют удовлетворения и, следовательно, влияют
на поведение человека прежде, чем на мотивации начнут сказываться
потребности более высоких уровней. В каждый конкретный момент времени
человек будет стремиться к удовлетворению той потребности, которая для него
является более важной или сильной. Прежде, чем потребность следующего
уровня станет наиболее мощным определяющим фактором в поведении человека,
должна быть удовлетворена потребность более низкого уровня. Вот что говорят
в своей трактовке теории Маслоу психологи Кэлвин Холл и Гарднер Линдсей:
«Когда наиболее сильные и приоритетные потребности удовлетворены, возникают
и требуют удовлетворения потребности, стоящие в иерархии следом за ними.
Когда и эти потребности удовлетворяются, происходит переход на следующую
ступень лестницы факторов, определяющих поведение человека».[pic]
Рис.1.Иерархия потребностей по Маслоу.Поскольку с развитием человека как личности расширяются его потенциальные
возможности, потребность в самовыражении никогда не может быть полностью
удовлетворена. Поэтому и процесс мотивации поведения через потребности
бесконечен.
Человек, испытывающий голод, будет сначала стремиться найти пищу и только
после еды будет пытаться построить убежище. Живя в удобстве и безопасности,
человек сначала будет побуждаться к деятельности потребностью в социальных
контактах, а затем начнет активно стремиться к уважению со стороны
окружающих. Только после того, как человек почувствует внутреннюю
удовлетворенность и уважение окружающих, его важнейшие потребности начнут
расти в соответствии с его потенциальными возможностями. Но если ситуация
радикально изменяется, то и важнейшие потребности могут круто измениться.
Как быстро и сильно могут спуститься по иерархической лестнице высшие
потребности и какими сильными могут быть потребности самых низких ее
уровней — показывает поведение людей, выживших при авиакатастрофе в Андах в
1975 г. — чтобы выжить, эти вполне нормальные люди были вынуждены съесть
своих погибших товарищей.
Для того чтобы следующий, более высокий уровень иерархии потребностей начал
влиять на поведение человека, не обязательно удовлетворять потребность
более низкого уровня полностью. Таким образом, иерархические уровни не
являются дискретными ступенями. Например, люди обычно начинают искать свое
место в некотором сообществе задолго до того, как будут обеспечены их
потребности в безопасности или полностью удовлетворены их физиологические
потребности. Этот тезис можно отлично проиллюстрировать на примере той
большой важности, которую имеют ритуалы и социальное общение для
примитивных культур джунглей Амазонки и некоторых частей Африки, хотя там
всегда присутствуют голод и опасности.
Другими словами, хотя в данный момент одна из потребностей может
доминировать, деятельность человека при этом стимулируется не только ею.
Более того. Маслоу отмечает:«До сих пор мы говорили, что иерархические уровни потребностей имеют
фиксированный порядок, но на самом деле эта иерархия далеко не такая
«жесткая», как мы полагали. Это правда, что из большинства людей, с
которыми мы работали, их основные потребности располагались
приблизительно в том порядке, как мы указали. Однако был и ряд
исключений. Есть люди, для которых, например, самоуважение является более
важным, чем любовь».ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕОРИИ МАСЛОУ В УПРАВЛЕНИИ.
Теория Маслоу внеся исключительно важный вклад в понимание того, что лежит
в основе стремление людей к работе. Руководители различных рангов стали
понимать, что мотивации людей определяется широким спектром их
потребностей. Для того чтобы мотивировать конкретного человека,
руководитель должен дать ему возможность удовлетворить его важнейшие
потребности посредством такого образа действий, которые способствует
достижению целей всей организации. Еще не так давно руководитель могли
мотивировать подчиненных почти исключительно только экономическими
стимулами, поскольку поведение людей определялось, в основном, их
потребностями низших уровней. Сегодня ситуация изменилась. Благодаря более
высоким заработкам и социальным благам, завоеванным в результате борьбы
профсоюзов и государственных мер регулирования (таких, как Закон о здоровье
и безопасности наемной персонала, 1970 г.), даже люди, находящиеся на
низших ступенях иерархической лестницы организации, стоят на относительно
высоких ступенях иерархии Маслоу. Как отмечает Теренс Митчелл:
«В нашем обществе физиологические потребности и потребность в
безопасности играют относительно незначительную роль для большинства
людей. Только действительно бесправные и беднейшие слои населения
руководствуются этими потребностями низших уровней. Отсюда следует
очевидный для теоретиков систем управления вывод о том, что потребности
высших уровней могу служить лучшими мотивирующими факторами, чем
потребности нижних уровней. Этот фактор подтверждается исследователями,
проводившими опросы работников о мотивах их деятельности».В итоге можно сделать вывод, что если вы руководитель, то вам нужно
тщательно наблюдать за своими подчиненными, чтобы решить, какие активные
потребности движут ими. Поскольку со временем эти потребности меняются, то
нельзя рассчитывать, что мотивация, которая сработала один раз, будет
эффективно работать все время.ИЕРАРХИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ ПРИ РАБОТЕ В МНОГОНАЦИОНАЛЬНОЙ ВНЕШНЕЙ СРЕДЕ.
Менеджеры, действующие на международной арене, также как и их коллеги,
действующие внутри какой-либо страны, должны обеспечивать возможности для
удовлетворения потребностей сотрудников. Поскольку в различных странах
относительная важность потребностей определяется по-разному, руководители
организаций, действующих на международном уровне, должны знать эти различия
и принимать их в расчет.
В одном достаточно полном исследовании на базе иерархии потребностей Маслоу
был проведен сопоставительный анализ пяти различных групп руководителей.
Эти группы были сформированы по географическому принципу: 1) руководители
английских и американских фирм; 2) японские руководители; 3) руководители
фирм северных и центрально-европейских стран (ФРГ, Дания, Швеция и
Норвегия); 4) руководители фирм южных и западных европейских стран
(Испания, Франция, Бельгия, Италия); 5) руководители фирм развивающихся
стран (Аргентина, Чили, Индия). Один из результатов этого исследования
состоял в том, что руководители из развивающихся стран придавали большее
значение всем потребностям иерархии Маслоу и степени их удовлетворения, чем
руководители каких-либо других стран. Руководители из развивающихся и юго-
западных европейских стран более всего стремятся удовлетворить социальные
потребности. Это говорит о важности использования при работе с ними таких
вознаграждений, как повышение статуса, социальное уважение, признание
заслуг. Более позднее исследование на эту же тему, составленное на
основании результатов опросов и посвященное определению потребности людей
из более чем 40 стран, позволяет сделать вывод, что теории мотивации,
разработанные американскими учеными, базируются на неявном допущении о том,
что американская система культурных ценностей и идеалов существует и за
границей. Однако это не соответствует действительности
К сожалению, систематических исследований мотивации на международном
уровне не проводилось. Тем не менее, можно заключить, что руководители,
действующие на международном уровне, должны постоянно учитывать, понимать и
внимательно относиться к культурным отличиям потребностей людей, с которыми
они взаимодействуют. Руководители должны всячески избегать явного
предпочтения сотрудников одной национальности другой. Нельзя рассчитывать
на то, что люди, которыми вы управляете за рубежом, обладают теми же
потребностями, что я у вас в стране. Что же делать? Надо обеспечивать
удовлетворение потребностей людей, которыми вы управляете, если они
работают эффективно.КРИТИКА ТЕОРИИ МАСЛОУ.
Хотя, казалось бы, теория человеческих потребностей Маслоу дала
руководителям весьма полезное описание процесса мотивации, последующие
экспериментальные исследования подтвердили ее далеко ив полностью. Конечно,
в принципе, людей можно отнести к той или иной достаточно широкой
категория, характеризующейся какой-либо потребностью высшего или низшего
уровня, но четкой пятиступенчатой иерархической структуры потребностей по
Маслоу, по-видимому, просто не существует. Не получила полного
подтверждения и концепция наиважнейших потребностей. Удовлетворение какой-
либо одной потребности не приводит к автоматическому задействованию
потребностей следующего уровня в качестве фактора мотивации деятельности
человека.
Основная критика теории Маслоу сводилась к тому, что ему не удалось
учесть индивидуальные отличия людей. Эдвард Лоулер напротив ввел
иерархическую структуру индивидуальных потребностей — предпочтений, которую
человек формирует на основании своего прошлого опыта. Так, исходя из своего
прошлого опыта, один человек может быть более всего заинтересован в
самовыражении, в то время как поведение другого, вроде бы схожего с ним и
также работающего, будет первую очередь определяться потребностью в.
призвании, социальными потребностями и потребностью в безопасности.
Некоторые люди, например, были настолько потрясены великой депрессией 30-х
г., что потом (хотя им и удалось разбогатеть) всю жизнь доминирующей у них
оставалась потребность в безопасности.
В итоге, как отмечает Митчелл. «Руководители должны знать, что предпочитает
тот или иной сотрудник в системе вознаграждений, и что заставляет какого-то
из ваших подчиненных отказываться от совместной работы с другими. Рваные
люди любят разные вещи, и если руководитель хочет эффективно мотивировать
своих подчиненных, он должен чувствовать их индивидуальные потребности».2.2 Теория Дэвида МакКлелланда
Другой моделью мотивации, делавшей основной упор на потребности высших
уровней, была теория Дэвида МакКлелланда. Он считал, что людям присущи три
потребности: власти, успеха и причастности. Потребность власти выражается
как желание воздействовать на других людей. В рамках иерархической
структуры Маслоу потребность власти попадает куда-то между потребностями в
уважения и самовыражении. Люди с потребностью власти чаще всего проявляют
себя как откровенные и энергичные люди, не боящиеся конфронтации и
стремящиеся отстаивать первоначальные позиции, Зачастую они хорошие ораторы
и требуют к себе повышенного внимания со стороны других. Управление очень
часто привлекает людей с потребностью власти, поскольку оно дает много
возможностей проявить и реализовать ее.
Потребность успеха также находится где-то посередине между потребностью в
уважении и потребностью в самовыражении. Эта потребность удовлетворяется не
провозглашением успеха этого человека, что лишь подтверждает его статус, а
процессом доведения работы до успешного завершения.
Люди с высокоразвитой потребностью успеха рискуют умеренно, любят
ситуации, в которых они могут взять на себя личную ответственность за поиск
решений проблемы и хотят, чтобы достигнутые ими результаты поощрялись
вполне конкретно. Как отмечает МакКлелланд: «Неважно, сколь сильно развита
у человека потребность успеха. Он может никогда не преуспеть, если у него
не будет для этого возможностей, если его организация не предоставит ему
достаточную степень инициативы и не будет вознаграждать его за то, что он
делает».
Таким образом, если вы хотите мотивировать людей с потребностью успеха,
вы должны ставить перед ними задачи с умеренной степенью риска иды
возможностью неудачи, делегировать им достаточные полномочия для того,
чтобы развязать инициативу в решении поставленных задач, регулярно и
конкретно поощрять их в соответствии с достигнутыми результатами.
Мотивация на основании потребности в причастности по МакКлелланду схожа с
мотивацией по Маслоу. Такие люди заинтересованы в компании знакомых,
налаживании дружеских отношений, оказании помощи другим. Люди с развитой
потребностью причастности будут привлечены такой работой, которая будет
давать им обширные возможности социального общения. Их руководители должны
сохранять атмосферу, не ограничивающую межличностные отношения и контакты.
Руководитель может также обеспечить удовлетворение их потребности, уделяя
им больше времени и периодически собирая таких людей отдельной группой.2.3 Двухфакторная Фредерика Герцберга
Во второй половине 50-х годов Фредерик Герцберг с сотрудникам разработал
еще одну модель мотивации, основанную на потребностям Эта группа
исследователей попросила ответить 200 инженеров и конторских служащих одной
крупной лакокрасочной фирмы на следующие вопросы «Можете ли вы описать
подробно, когда после выполнения служебных обязанностей чувствовали себя
особенно хорошо?» и «Можете ли вы описать подробно, когда поел выполнения
служебных обязанностей чувствовали себя особенно плохо?».
Согласно выводам Герцберга, полученные ответы можно подразделить на две
большие категории, которые он назвал «гигиеническими факторами» и
«мотивацией» (табл.1.).
Таблица 1.
|Гигиенические факторы |Мотивации |
|Политика фирмы и администрации |Успех |
|Условия работы |Продвижение по службе |
|Заработок |Признание и одобрение |
|Межличностные отношения с |Высокая степень ответственности |
|начальниками, коллегами и | |
|подчиненными | |
|Степень непосредственною |Возможности творческого и |
|контроля за работой |делового роста |ГИГИЕНИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ связаны с окружающей средой, в которой осуществляется
работа, а МОТИВАЦИИ — с самим характером и сущностью работы. Согласно
Герцбергу, при отсутствии или недостаточной степени присутствия
гигиенически: факторов у человека возникает неудовлетворение работой.
Однако, если они достаточны, то сами по себе не вызывают удовлетворения
работой и не могут мотивировать человека на что-либо. В отличие от этого
отсутствие или неадекватность мотиваций не приводит к неудовлетворенности
работой.
СОПОСТАВЛЕНИЕ РАЗЛИЧНЫХ ТЕОРИЙ ПОТРЕБНОСТЕЙ.
Теория мотивации Герцберга имеет много общего с теорией Маслоу.
Гигиенические факторы Герцберга соответствуют физиологическим потребностям,
потребностям в безопасности и уверенности в будущем, его мотивации сравнимы
с потребностями высших уровней Маслоу (рис 2.). Но в одном пункте эти две
теории резко расходятся. Маслоу рассматривал гигиенические факторы, как
нечто, что вызывает ту или иную линию поведения. Если менеджер дает
рабочему возможность удовлетворить одну из таких потребностей, то рабочий в
ответ на это будет работать лучше. Герцберг же, напротив, считает, что
работник начинает обращать внимание на гигиенические факторы только тогда,
когда сочтет их реализацию неадекватной или несправедливой.
[pic]
Рис 2.Соотношение теорий потребностей Маслоу и Герцберга.Основные характеристики моделей Маслоу, МакКлелланда и Герцберга
сопоставлены в таблице 2.Таблица 2. Сопоставление теорий Маслоу МакКлелелнда и Герцберга
|Теория Маслоу |
|1. Потребности делятся на первичные и вторичные и представляют |
|пятиуровневую иерархическую структуру, в которой они |
|располагаются в соответствии с приоритетом |
|2. Поведение человека определяет самая нижняя неудовлетворенная|
|потребность иерархической структуры. |
|3. После того, как потребность удовлетворена, ее мотивирующее |
|воздействие прекращается |
|Теория МакКлелланда |
|1 . Три потребности, мотивирующие человека — это потребность |
|власти, успеха и принадлежности (социальная потребность) |
|2. Сегодня особенно важны зги потребности высшего порядка, |
|поскольку потребности низших уровней, как правило, уже |
|удовлетворены |
|Теория Герцберга |
|1.Потребности делятся на гигиенические факторы и мотивации. |
|2. Наличие гигиенических факторов всего лишь не дает развиться |
|неудовлетворению работой |
|3. Мотивации, которые примерно соответствуют потребностям |
|высших уровней у Маслоу и МакКлелланда, активно воздействуют на|
|поведение человека |
|4. Для того чтобы аффективно мотивировать подчиненных, |
|руководитель должен сам вникнуть в сущность работы |ПРИМЕНИМОСТЬ ТЕОРИИ ГЕРЦБЕРГА В ПРАКТИКЕ УПРАВЛЕНИЯ.
Согласно теории Герцберга, наличие гигиенических факторов не будет
мотивировать работников. Оно только предотвратит возникновение чувства
неудовлетворенности работой. Для того чтобы добиться мотивации,
руководитель должен обеспечить наличие не только гигиенических, но и
мотивирующих факторов. Многие организации попытались реализовать эти
теоретические выводы посредством программ «ОБОБЩЁНИЯ» труда. В ходе
выполнения программы «обогащения» труда, работе перестраивается и
расширяется так, чтобы приносить больше удовлетворение вознаграждений ее
непосредственному исполнителю. «ОБОГАЩЕНИЕ» труда направлено на
структурирование трудовой деятельности таким образом, чтобы дать
почувствовать исполнителю сложность и значимость порученного ему дела,
независимость в выборе решений, отсутствие монотонности и рутинных
операций, ответственность за данное задание, ощущение того, что человек
выполняет отдельную полностью самостоятельную работу. Среди нескольких
сотен фирм, которые используют программы «ОБОГАЩЕНИЯ» труда для того, чтобы
устранить негативные последствия утомления и связанное с этим падение
производительности труда, есть и такие крупные компании, как «Ай Ти энд
Ти», «Америкэн Эйрлайнз» и «Тексас Инструментс». Хотя концепция «ОБОГАЩЕНИЯ
труда весьма используется исполняется во многих ситуациях.
Для того чтобы использовать теорию Герцберга эффективно, необходимо сое
вить перечень гигиенических и, особенно, мотивирующих факторов и дать
сотрудникам возможность самим определить и указать то, что они
предпочитают,
КРИТИКА ТЕОРИИ ГЕРЦБЕРГА.
Хотя эта теория эффективно использовалась в ряде организаций, в ее адрес
раздавались и критические замечания. В основном они были связаны с методами
исследований. Действительно, когда людей просят описать ситуации, когда им
бывало хорошо или плохо после выполнения работы, то они инстинктивно
связывают благоприятные ситуации с ролью своей личности и объектов, которые
они контролируют, а неблагоприятные — с ролью других людей и вещей, которые
объективно от опрашиваемых н в зависят. Таким образом, результаты, которые
получил Герцберг, были, по крайней мере частично, результатом того, как
задавал вопросы.
Герцберг и сделал важный вклад в понимание мотивации, его теория не
учитывает многих переменных величин, определяющих ситуации, связанные с
ней.3. Заключение.
Впоследствии исследователя стало понятно, что для того, чтобы объяснить
механизм мотивации, необходимо рассмотреть многочисленные поведенческие
аспекты и параметры окружающей среды. Реализация этого подхода привела к
созданию процессуальных теорий мотивации.4. Список использовавшейся литературы
Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури
«Основы менеджмента». Пер. с английского — М.: «Дело ЛТД», 1995.
