Министерство образования и науки Российской Федерации
ГОСУДАРСТВЕННОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ОРЕНБУРГСКИЙ
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Факультет экономики
и управления
					







Кафедра
экономики и управления на предприятии
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине
«Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме»
Экономическое
воздействие государства на предпринимательскую деятельность туризма и политика
развития туризма
ГОУ ОГУ
100103.65. 5011. 20 ОО
Руководитель работы, 
ст. преподаватель
_____________ Н.И.
Бондарчук
«____»_______________
2011 г.
Исполнитель
студент группы 09 СКСТ
_______________ Н.Н.
Якимова
«___» _______________
2011 г.
Оренбург 2011


Содержание
Введение
1. Теоретические аспекты воздействия государства на
предпринимательскую деятельность
1.1 Государственная политика по регулированию деятельности
предприятий СКСТ
1.2 Особенности предпринимательской деятельности в сфере СКСТ
1.3 Существующие программы развития туризма в России
2. Анализ и оценка эффективности деятельности предприятий
СКСТ
2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика
туристического предприятия «Планета тур»
2.2 Оценка эффективности деятельности предприятия
3. Перспективы развития туристической фирмы
Заключение
Список использованной литературы


Введение
Туризм уже давно
рассматривается как одна из наиболее доходных и интенсивно развивающихся
отраслей мирового хозяйства. Об этом свидетельствует тот факт, что на долю
туризма приходится около 10% мирового_валового_национального_дохода.
К началу третьего
тысячелетия на долю международного туризма приходилось 8% общего объема
мирового экспорта и 30-35 % мировой торговли услугами. Общие расходы на
внутренний и международный туризм составляют 12% мирового валового
национального продукта. 
Развитие туризма играет
важную роль в решении социальных проблем. Во многих странах мира именно за счет
туризма создаются новые рабочие места, поддерживается высокий уровень жизни
населения, создаются предпосылки для улучшения платежного баланса страны.
Необходимость развития сферы туризма способствует повышению уровня образования,
совершенствованию системы медицинского обслуживания населения, внедрению новых
средств распространения информации и т.д. 
Туризм оказывает влияние
на сохранение и развитие культурного потенциала, ведет к гармонизации отношений
между различными странами и народами, заставляет правительства, общественные
организации и коммерческие структуры активно участвовать в деле сохранения и
оздоровления окружающей среды.
Возросшая роль туризма в
социально-экономической жизни общества объективно обуславливает необходимость
более глубокого исследования методологических и теоретических вопросов
механизма функционирования этой отрасли. Актуальность исследований эффективности
работы турфирм особенно возрастает в современных условиях перехода к рыночным
отношениям и рыночным методам управления.
Цель данной работы
состоит в проведении анализа работы туристической фирмы «Планета тур».
Основные задачи:
— ознакомиться с государственной
политикой по регулированию деятельности в сфере СКСТ
— ознакомиться с
существующими программами развития туризма в России
— выявить особенности
предпринимательской деятельности в сфере СКСТ
— дать краткую
организационно-экономическую характеристику туристической фирмы «Планета тур»
— проанализировать
экономическое состояние фирмы
— оценить показатели
финансового состояния и финансовой устойчивости
Объектом исследования
является туристическая фирма «Планета тур».
Предмет исследования –
экономическая оценка деятельности туристической фирмы «Планета тур».


1.
Теоретические аспекты воздействия государства на предпринимательскую
деятельность
1.1 
Государственная
политика по регулированию деятельности предприятий СКСТ

Соединения факторов
туристического спроса и предложения должны осуществляться путем регулирования
сферы туризма и путешествий в интересах развития страны в целом или региона. 
Регулирование
деятельности в туризме в большинстве зарубежных стран происходит при участии
государственного и частного секторов. Результаты исследований, проведенных
Всемирной туристической организацией (ВТО), показали растущее участие частных
структур в процессе развития международного туризма при активной их поддержке
со стороны_государства. 
Россия, несмотря на свой
колоссальный туристический потенциал, занимает весьма скромное место на мировом
туристическом рынке. На ее долю приходится менее 1,5% мирового туристского
потока. Среди туристских предприятий РФ – 350 зарубежных компаний или компаний
со стопроцентным иностранным капиталом, которые занимаются в основном выездным_туризмом. 
Объективные и
субъективные экономические и политические обстоятельства в последние несколько
лет вызвали сокращение въездного потока туристов в Россию. К этому следует
добавить нестабильность развития внутреннего туризма. В частности, спрос на
санаторно-курортные и туристско-экскурсионные услуги в РФ существует, а
предложение этих услуг за последние годы резко сократилось. Отметим также, что
современная сеть туристских учреждений (1,4 млн. мест), вместе с
санаторно-курортными учреждениями, пансионатами, домами и базами отдыха, в
значительной степени нуждается в реконструкции. Уровень цен, сложившийся на
рынке внутреннего туризма, настолько высок, что практически не отличается от
зарубежного предложения. Это во многом определяет выбор потребителей не_в_пользу_отечественного_предложения.
Практически исчезает адресный
социальный туризм, осуществляемый в интересах лиц, обладающих низким уровнем
доходов. Он предполагает оказание государственной помощи и процветает во многих
зарубежных странах. В частности, к числу клиентов социального туризма
относятся, например, школьники, молодежь, пенсионеры, инвалиды. По оценкам
отечественных экспертов, в РФ потенциальных потребителей социального туризма_свыше_80%_населения_страны. 
Социальный
туризм – путешествия, другие туристские
поездки с целью отдыха, оздоровления, приобщения к природному и
культурно-историческому наследию, реализуемые гражданам Российской Федерации по
цене социального тура или осуществляемые самостоятельно и субсидируемые из
средств, выделяемых государством на социальные нужды. [4] 
Социальный
тур – минимально необходимый набор
туристских услуг, не превышающий базовый стандарт доступности для граждан
Российской Федерации. 
Базовый
стандарт доступности социального тура – совокупность расчетных показателей
минимально необходимого набора туристских услуг; устанавливается Правительством
Российской Федерации в соответствии с нормами_настоящего_Федерального_закона.
Участник
социального туризма – турист, являющийся потребителем социального тура; организация
социального туризма, общественное объединение, общественное движение как
совокупность общественных объединений участников социального туризма,
образовательное учреждение по подготовке специалистов для сферы социального
туризма, научно-исследовательское учреждение по проблемам социального туризма. 
Организация
социального туризма – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель,
формирующие, продвигающие и реализующие на основании лицензии социальные туры
при условии, что их реализация составляет в совокупности не менее 70% всех
туристских услуг и норма рентабельности при формировании цены социального тура
не превышает_10%. 
Появление отмеченных
негативных обстоятельств связано в основном с тем, что на современном этапе
слабо действуют рыночные рычаги, обеспечивающие дальнейшее развитие туризма.
Усиление действий рыночных рычагов связано с необходимостью обеспечения условий
для приоритетного развития внутреннего и внешнего туризма с целью возрождения
традиционных центров туризма и освоения новых туристских районов. Слабое
действие рыночных рычагов и явно недостаточное социальное ориентирование в
сфере туризма нуждаются в активном государственном_вмешательстве.
Предполагается
необходимым государственное регулирование в глобальном порядке осуществлять по
двум основным обобщенным направлениям. 
Первое направление связано с корректировкой рыночного
саморегулирования путем составления планов (прогнозов) и государственных
программ с учетом достаточно высокой степени стихийности осуществляемых сейчас
соотношений в системах «спрос – предложение» на многие важные виды выпускаемой
продукции и оказываемых_услуг. 
Второе направление обеспечивает осуществление
социальных программ и социальное ориентирование рыночной экономики. Рыночное
саморегулирование без должного государственного вмешательства приводит: к росту
монополизации, ускорению расслоения населения страны на богатых и бедных,
сокращению тех отраслей, которые не являются источниками получения моментальной
прибыли (наука, культура, искусство, здравоохранение,_просвещение_и_т.д.). 
Таким образом,
государственное регулирование в сфере туризма может осуществляться путем воздействия
на расширение туристического рынка и осуществления соответствующей социальной
политики. 
Воздействие на расширение
туристического рынка требует разработки рыночной стратегии продвижения
туристического продукта. Стратегия представляет собой выбор долгосрочной
оптимальной модели поведения на туристическом рынке, исходя из его
особенностей. При любом стратегическом подходе соответствующие воздействия со
стороны государственного и частного секторов обязательны. 
Воздействие со стороны
государственных органов различных уровней является определяющим в становлении
организационно-экономического механизма управления отечественной сферой
туризма. 
Конкретные задачи,
которые могут быть отнесены к государственному_регулированию,_следующие: 
— принятие решений по
разработке организационно-экономической и социальной политики в области развития
туризма, а также подготовка и принятие_плана_такого_развития; 
— создание условий для
решения проблем социального, адресного туризма; 
— разработка программ
развития государственного и частного секторов, с учетом_перечисленных_только_что_направлений; 
— обеспечение
эффективного инвестирования государственного и частного секторов; 
— обеспечение постоянного
контроля за ходом и направлением развития туризма, учитывая его
перспективность, как в экономике, так и в социальной жизни_общества. 
За частным сектором, как
правило, закрепляется создание туристических объектов и служб (гостиниц,
турагентств, ресторанов, коммерческих_туристических_объектов_и_т.д.)._[1]
Федеральный закон №
132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» определил принципы государственной
политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка
в РФ. 
Государство, признавая
туристическую деятельность одной из приоритетных отраслей экономики РФ,
руководствуется следующими принципами: 
— содействует
туристической деятельности и создает благоприятные условия для_ее_развития; 
— определяет и
поддерживает приоритетные направления туристической деятельности; 
— формирует представление
о РФ как стране, благоприятной для туризма; 
— осуществляет поддержку
и защиту российских туристов, туроператоров, турагентов_и_их_объединений. 
При этом основными целями
государственного регулирования туристической_деятельности_являются: 
— обеспечение права
граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при_совершении_путешествий; 
-_охрана_окружающей_природной_среды; 
— создание условий для деятельности, направленной на воспитание,
образование_и_оздоровление_туристов; 
— развитие туристической
индустрии, обеспечивающей потребности граждан при_совершении_путешествий; 
-_создание_новых_рабочих_мест; 
-_увеличение_доходов_государства_и_граждан; 
-_развитие_международных_контактов;
— сохранение объектов
туристского показа, рациональное использование природного_и_культурного_наследия. 
Приоритетными
направлениями государственного регулирования туристической деятельности
являются поддержка и развитие внутреннего, въездного,_социального_и+самодеятельного_туризма. 
Определены конкретные
направления государственного регулирования_туристической_деятельности. Оно осуществляется путем: 
— создания нормативных
правовых актов, направленных на совершенствование отношений в сфере
туристической индустрии; 
— содействия в
продвижении туристического продукта на внутреннем и мировом_туристских_рынках;
— защиты прав и интересов
туристов, обеспечения их безопасности; 
— лицензирования,
стандартизации в туристической индустрии, сертификации туристического_продукта; 
— установления правил
въезда в РФ, выезда из неё и пребывания на её территории+с_учетом_интересов_развития_туризма; 
— прямых бюджетных
ассигнований на разработку и реализацию федеральных_целевых_программ_развития_туризма; 
— налогового и
таможенного регулирования; представления льготных кредитов, установления
налоговых и таможенных льгот туроператорам и турагентам, занимающимся
туристической деятельностью на территории РФ и привлекающим иностранных граждан
для занятия туризмом; 
— содействия кадровому
обеспечению туристической деятельности; 
— развития научных
исследований в сфере туристической индустрии; 
— содействия участию
туристов, туроператоров, турагентов и их объединений в международных
туристических программах; обеспечения картографической_продукцией.
Координацию туристической
деятельности в РФ осуществляет федеральный орган исполнительной власти в сфере
туризма. 
Таким образом, в законе
определены принципы, цели и формы государственного регулирования ее.
Необходимо, чтобы сформированные принципы, цели и формы государственного
регулирования столь же четко исполнялись на практике. Для этого нужны
инструкции, подзаконные акты и т.д. Поскольку турист получает комплекс услуг,
предоставленных ему в определенном месте, где происходит туристическое
мероприятие, деятельность муниципалитетов по поддержке оказания этих услуг
может иметь достаточно большое значение, как на местном уровне, так и на региональном_(межрегиональном)_уровне.
Туруслуги оказываются,
как известно, в местах представляющих географическую территорию, которую
туристы или рыночный тур, сегмент выбирают с целью путешествия. Такая
территория содержит все сооружения, необходимые для пребывания, размещения,
питания и организации досуга туристов. Имеется налицо, таким образом, единый
рынок туристического предложения, конкурентоспособная рыночная единица. 
Распределение
муниципальных задач по оказанию туристических услуг могут быть при этом следующими._(Таблица_1)
Таблица 1. —
Распределение муниципальных задач по оказанию туристических услуг

















Уровень
Задачи


местный_уровень
планирование местности для
турмероприятий, инфраструктурные мероприятия



маркетинг_(рыночное_предложение_
местности)



координация_работы_турфирм



информация_для_туристов,_
их_сопровождение



организация_досуга_туристов


организация_собраний_конгрессов_туристов



региональный_и+
межрегиональный уровни

развитие области, туррегиональное
планирование, мероприятия по сохранению_природы_и_культуры


анализ_рынка,_разработка_концепции_маркетинга


меры по осуществлению кооперации и
предоставление интересов в объединенных_службах,_управлениях


профессиональные консультации,
организация внутреннего маркетинга


работа с прессой, с отечественными
и иностранными турбюро, транспортными предприятиями, организация услуг
предприятиями гостиничного комплекса и питания, туроператорами и посредниками




Существует несколько форм
государственного регулирования туризма, таких как правотворчество, поддержка,
стимулирование, легализация, регламентация и координация. Сущность этих форм,
выраженная через деятельность органов государственной власти, представлена в
таблице 2.
  Таблица 2. — Основные формы
государственного регулирования туризма и их сущность
  
В качестве комментария к
приведенной таблице необходимо отметить_следующее.
Правотворчество следует
рассматривать как более широкое, чем законотворчество, понятие, поскольку
законодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из
«Федерального закона, принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и
иных нормативно-правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных
нормативно-правовых актов субъектов Российской Федерации» [1].
Поддержка субъектов сферы
туризма со стороны органов государственной власти (государства) может носить
прямой и косвенный характер. К примеру, выдача государственного кредита
предприятию туриндустрии является его прямой поддержкой, а подготовка кадров
для таких предприятий в государственных образовательных учреждениях –
опосредованной_поддержкой.
Поскольку, как отмечалось
выше, регулирование является одной из функций управления, то оно осуществляется
органами исполнительной власти в сфере туризма. На федеральном уровне таким
органом является Федеральное агентство по туризму (Ростуризм). Субъекты
Федерации сами устанавливают органы, отвечающие за сферу туризма и их
структуру.
В любом случае структура
органа исполнительной власти субъекта Федерации в сфере туризма должна
оптимально соответствовать объему и характеру решаемых этим органом задач. В
его составе могут быть несколько отделов, например, отдел маркетинга, отдел
планирования и организации туристской деятельности, отдел развития туристской
деятельности, общий отдел,_а_также_бухгалтерский_отдел.
Система государственного
регулирования туризма наряду с рассмотренным выше органом исполнительной власти
в сфере туризма, являющимся субъектом регулирования, включает объекты и
средства регулирования. Практическое воздействие государства на сферу туризма
осуществляется через механизм государственного регулирования, базой которого
является система, рассмотренная выше. Основными элементами этого механизма
являются субъекты регулирования – органы государственной власти
(законодательные и исполнительные) субъектов Федерации, объекты регулирования,
а также формы, методы и средства регулирования_(рисунок_1).  
Регулирование направлено
как на объекты внутренней среды, так и на объекты внешней среды. Под внутренней
средой следует понимать сферу туризма региона, которая связана с приемом
туристов и оказанием туристических услуг местному населению, решившим совершить
путешествие в другой регион страны или за рубеж. Объектами регулирования
внутренней среды являются, в первую очередь, предприятия туриндустрии и объекты
туристического интереса, инфраструктура дестинации (социальная, транспортная и
инженерная), среда дестинации, муниципальные образования и органы местного
самоуправления, образовательные учреждения, осуществляющие подготовку кадров
для сферы туризма, общественные организации данной сферы и, наконец, население.
Каждый из перечисленных
объектов имеет свою особенную роль в туристской деятельности, но только все они
в совокупности определяют уровень развития туризма в регионе и его
привлекательность для туристов. Поэтому в зависимости от конкретной ситуации,
сложившейся в сфере туризма региона, следует определять приоритетные объекты и
осуществлять их первоочередное регулирование в наиболее целесообразных формах и
наиболее_действенными_методами.[2]
  
Рис. 1. — Структура
механизма государственного регулирования туризма субъектов Федерации


1.2 
Особенности
предпринимательской деятельности в сфере СКСТ
Сфера СКСТ довольно
сильно отличается от других. Это обусловлено специфичностью предоставляемого
продукта (услуги). Особенностью туристического продукта является то, что
никогда нельзя узнать заранее каким он будет, какой результат принесет. Выводы
о том качественный он или нет можно, сделать лишь после его реализации. Именно
поэтому предпринимательская деятельность в этой сфере довольна сложна и требует
огромных затрат времени и сил. 
В туристическом бизнесе
существует также ряд обстоятельств, которых невозможно предугадать, что делает
работу в этой сфере более проблематичной.
Обратимся подробнее к условиям договора о реализации
туристского продукта, а также обстоятельствам, которые могут помешать
реализации туристического продукта. 
Реализация туристского
продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме
между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях,
предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и
(или) иным заказчиком. (Таблица 3) Указанный договор должен соответствовать
законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите
прав потребителей.
Таблица 3.- Существенные
пункты договора о реализации туристского продукта












Условия договора
полное и сокращенное наименования,
адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора


размер финансового обеспечения,
номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора
или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый
адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение


сведения о туристе, а также об ином
заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме,
необходимом для реализации туристского продукта


общая цена туристского продукта в
рублях


информация о потребительских
свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об
условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях
проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания,
услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о
наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а
также о дополнительных услугах


права, обязанности и
ответственность сторон


условия изменения и расторжения
договора


сведения о порядке и сроках
предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в
случае нарушения туроператором условий договора


сведения о порядке и сроках
предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового
возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо
требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также
информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору
страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.




Иные условия указанного
договора определяются по соглашению сторон.
Условия путешествия и
общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся
неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.
Каждая из сторон вправе
потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского
продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили
стороны при заключении договора. (Таблица 4)
Таблица 4.- Существенные
изменения обстоятельств 







Обстоятельства
ухудшение условий путешествия,
указанных в договоре и туристской путевке


изменение сроков совершения
путешествия


непредвиденный рост транспортных
тарифов


невозможность совершения туристом
поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в
выдаче визы и другие обстоятельства)




Претензии к качеству
туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору
в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и
подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. [3]
1.3
Существующие программы развития туризма в России
В России существует
огромное множество по развитию туризма, как в целом по стране, так и в каждом
субъекте Федерации. Вот только некоторые из них.
1) Программа развития
туризма в г. Москва (2010-2015). 
Основные_цели_и_задачи_программы. 
Главная стратегическая
цель Программы заключается в формировании в Москве конкурентоспособной
туристско-рекреационной отрасли в качестве одной из ведущих, приоритетных
отраслей экономики, обеспечивающей, с одной стороны, спрос потребителей (как
российских, так и зарубежных) на удовлетворение своих потребностей в туристско-рекреационных
услугах, а с другой, значительный вклад в социально-экономическое развитие
региона за счет увеличения доходной части местного бюджета, притока инвестиций,
увеличения числа рабочих мест, улучшения здоровья населения, сохранения и рационального
использования культурно-исторического и природного наследия. 
Разработка Программы
исходит из модели устойчивого туризма. Устойчивым туризмом называется модель
экономического развития в следующих_целях: 
1. Увеличение доходов от
туризма, совершенствование системы налогообложения. Городской бюджет должен
формироваться в значительной степени за счет поступлений от туристской
деятельности в Москве: на 10% к 2010_году. 
2. Повышение качества
жизни местного населения, благосостояния москвичей. Использование социальной
роли туризма (отдых россиян, развитие социальных контактов, связей между
людьми). 
3. Приток инвестиций и
создание новых рабочих мест. 
4. Обеспечение комфортных
условий пребывания туристов. 
5. Рост национального
достоинства, как следствие гостеприимства и обращения_к_культурно-историческому_наследию.
В качестве основных задач
программы выступают: 
1. Определение основных
направлений деятельности Правительства Москвы по управлению туристскими
ресурсами и туристской индустрией. 
2. Формирование
нормативно-правовой базы туристской отрасли. 
3. Развитие
предпринимательства в сфере туризма, и, прежде всего, малого_и_среднего_предпринимательства 
4. Стимулирование
развития материальной базы туристкой отрасли путем привлечения российских и
иностранных инвестиций для реконструкции действующих и создания новых
туристских объектов и средств_размещения. 
5. Развитие
инфраструктуры туризма, необходимое для повышения конкурентоспособности Москвы
на международном и внутреннем туристских рынках, что, в свою очередь, скажется
на развитии социальной инфраструктуры_города.
6. Создание условий для
развития туристских зон на территории Москвы и в соседних регионах России на
основе соглашений в области туризма. Новое строительство и реконструкция
действующих туристских объектов: музеев, мемориальных мест, объектов показа,
архитектурных памятников, садово-парковых ансамблей и др. Приведение в порядок
исторических мест в городе,_часто_посещаемых_туристами.
7. Развитие событийного
туризма, опирающегося на привлечение массового контингента туристов, пользуясь
каким-либо событием в жизни города. Формирование программы событийного туризма
(конгрессы, фестивали, конкурсы, городские праздники и т.д.). Разработка
ключевых, «знаковых» событий года и своевременное информирование о
них. 
8. Возрождение в Москве
социального туризма, подъем внутреннего туризма в городе и на этой основе —
подъем жизненного уровня населения, гармонизация социальной и общественной
жизни, возрождение интереса к родной стране, решение вопросов сохранения
историко-культурного наследия_и_защита_окружающей_среды. 
9. Превращение столицы в
современный международный центр деловой активности, привлечение бизнес-туристов
из-за рубежа и из других регионов России, поскольку бизнес-туристы представляют
наиболее платежеспособную категорию туристов, а деловой туризм наиболее
подходит для_условий_современного_города. 
10. Проведение активной
рекламно-информационной деятельности, направленной на формирование имиджа
Москвы как крупнейшего центра туризма в мире и продвижение его на российский и
международный туристские_рынки. 
Программа рассчитана на
период до 2015 года и включает в себя краткосрочные, среднесрочные и
долгосрочные мероприятия. 
Первый_этап: 2010-2011 гг. — разработка технико-экономических
обоснований крупных проектов и реализация первоочередных задач. 
Второй этап: 2011-2013 гг. — реализация
среднесрочных проектов и программ. 
Третий этап: 2013-2015 гг. — реализация
долгосрочных проектов и ежегодных_программ. 
Система_программных_мероприятий. 
Система программных
мероприятий включает разделы, разработка которых позволит получить инструмент,
позволяющий Москве сформировать новый туристский продукт, отвечающий
потребностям и возможностям города, а также основным тенденциям развития
туризма. 
Система программных
мероприятий разбита на несколько разделов, объединяющих схожие по своей
направленности мероприятия 
1. Продвижение образа
Москвы как города, благоприятного для туризма. Рекламно-информационная
деятельность. Создание комфортной информационной_среды_для_туристов. 
2.+Развитие инфраструктуры и материальной базы туризма 
3._Разработка_московского_туристского_продукта
4. Создание условий для
развития туризма. Государственная поддержка туризма в Москве. Совершенствование
структуры управления и развития туризма. 
5._Подготовка_кадров. 
6. Научное обеспечение
туристской деятельности. [5]
2) Программа развития
туризма в Оренбургской области (2008-2012 гг.)
Цели
и задачи программы.
Программа развития
туризма в Оренбургской области разработана по заданию Департамента экономики
администрации Оренбургской области и содержит ряд предложений и мероприятий с
целью создания благоприятных условий для развития въездного, внутреннего и
социального туризма. Программа направлена на создание организационной,
нормативно-правовой и экономической основы формирования современной
туристско-рекреационной индустрии и системы государственного регулирования
туристской деятельности в Оренбургской области.
Программой предусмотрено
взаимодействие в едином российском туристическом пространстве Оренбургской
области и других регионов Российской Федерации, а также взаимодействие на
международном уровне. 
Реализация Программы
осуществляется за счет бюджетных, внебюджетных источников финансирования, а
также Международных грантов и инвестиций в проекты и мероприятия Программы. 
Главная цель Программы
заключается в формировании в Оренбургской области конкурентоспособной
туристско-рекреационной отрасли в качестве одной из приоритетных отраслей
экономики, обеспечивающей, с одной стороны, спрос потребителей (как российских,
так и зарубежных) на удовлетворение своих потребностей в
туристско-рекреационных услугах, а с другой стороны – значительный вклад в
социально-экономическое развитие региона за счет увеличения доходной части
местного бюджета, притока инвестиций, увеличения числа рабочих мест, улучшения
здоровья населения, сохранения и рационального использования
культурно-исторического и природного наследия. 
В качестве основных задач
программы выступают: 
1. Определение основных
направлений деятельности администрации Оренбургской области по управлению
туристскими ресурсами и туристской индустрией. 
2. Формирование
нормативно-правовой базы туристской отрасли. 
3. Развитие
предпринимательства в сфере туризма, и, прежде всего, –малого и среднего предпринимательства
4. Стимулирование
развития материальной базы туристкой отрасли путем привлечения российских и
иностранных инвестиций для реконструкции действующих и создания новых
туристских объектов и средств размещения. 
5. Развитие
инфраструктуры туризма, необходимое для повышения конкурентоспособности
Оренбургской области на международном и внутреннем туристских рынках, что, в
свою очередь, скажется на развитии социальной инфраструктуры. 
6. Создание условий для
развития сети специализированных форм особо охраняемых природных территорий –
национальных и природных парков. 
7. Разработка и внедрение
прогрессивных методов и стандартов туристского обслуживания. 
8. Возрождение в области
социального туризма, подъем внутреннего туризма и на этой основе – подъем
жизненного уровня населения, гармонизация социальной и общественной жизни,
возрождение интереса к родной стране, решение вопросов сохранения
историко-культурного наследия и защита окружающей среды. 
9. Проведение активной
рекламно-информационной деятельности, направленной на формирование имиджа
Оренбургской области в мире и в стране как благоприятного туристского региона и
продвижение его на внешние туристские рынки.
Программа рассчитана на
период 2008-2012 годы. 
Основными приоритетными
направлениями являются в этом блоке являются:
1. Разработка стратегии
для внешнего рынка
(места открытые всему миру, безопасные, с развитой инфраструктурой и богатым
природным и культурно-историческим наследием); 
2. Разработка стратегии
для внутреннего российского и областного рынка (места, доступного для желанных гостей из различных
российских регионов и местных жителей, интересного и разнообразного для
различных социальных групп туристов). 
3. Консолидация
рекламно-информационной работы различных участников туррынка в руках Туристского информационного центра
(ТИЦ) с целью оказания информационно-справочных, туристских и деловых услуг
приезжающим туристам, а также для ведения рекламной и маркетинговой
деятельности. 
4.
Информационно-справочная деятельность, включающая
развитие информационного блока и служба справок и консультаций. Информационный
блок включает создание и регулярное обновление информационных баз данных для
туристов, в т.ч.: а) базы данных «Путеводитель», содержащий обзорную
информацию об Оренбургской области (история, статистика, достопримечательности,
культурная программа, развлечения, события, карта области) с предоставлением
актуальной и достоверной информации о работе объектов туристской индустрии,
туристских ресурсах, туристских продуктах, событиях в культурной и общественной
жизни; б) базы данных «Планирование и бронирование», включающей
информацию об организации поездки и пребывания в Оренбургской области
(ознакомление с агентствами, вариантами транспорта, размещения в гостиницах,
получить консультацию, разместить заказ, забронировать, арендовать и т.д.).
5. Маркетинговая
деятельность,
включающая: а) Создание и распространение рекламных и пропагандистских
материалов о туристическом потенциале Оренбургской области, о планируемых
событиях и о самом ТИЦ; б) Изучение туристских ресурсов, отслеживание
достоверности данных о ресурсах, хранимых в базах данных центра; в) Продвижение
новых туристских ресурсов. Организация презентаций новых турпродуктов с
приглашением их владельцев, инвесторов, а также туроператоров и турагентств.
6. Коммерческая
деятельность.
Обслуживание в местах, наиболее часто посещаемых туристами: а) продажа
рекламных площадей в информационно-справочной продукции ТИЦ; б) продажа карт,
путеводителей, брошюр и подарочных изданий, видео и CD и т.д.; в) продажа
сувенирной продукции.
7. Работа на выставках и
ярмарках, сопровождаемая рекламными кампаниями. 
8. Участие и организация
конференций по туризму. 
9. Ведение активной
пропагандистской кампании, объясняющей и поддерживающей шаги областных властей
по развитию туристского потенциала. 
10. Создание и поддержка
туристского сервера Оренбургской области в Internet. [6]
3) Программа
по развитию туризма в Астраханской области на 2011-2016_годы.
Правительство
Астраханской области на итоговом в 2010 году заседании правительства приняло
концепцию и отраслевую целевую программу «Развитие туризма в Астраханской
области на 2011-2016 годы», сообщает официальный портал министерства
спорта и туризма области. 
Цели и задачи программы.
Целью программы развития
туризма стало создание условий для формирования в Астраханской области
конкурентоспособного туристского кластера. Для достижения цели необходимо
решение таких задач, как развитие туристской инфраструктуры, создание
кластерного взаимодействия и повышение эффективности управления развитием
туризма, диверсификация туристского продукта, формирование высокоэффективной
системы информационно-рекламного продвижения регионального туристского
продукта, совершенствование системы подготовки кадров для туристской_отрасли.
Задача формирования
образа Астраханской области как уникального туристского центра на юге России
становится приоритетной государственной задачей. И в рамках программы развития
туризма до 2016 года предлагается несколько крупных инфраструктурных проектов,
позволяющих включиться в туристическое прикаспийское сотрудничество: создание
туристско-рекреационного кластера «Астраханский» в Астрахани на о.
Городском и Заболдинском районе, реализация проекта культурно-познавательного
туризма «Сарай-Бату- столица Золотой Орды» в Харабалинском районе и
внедрение проекта экологического туризма «Парк рыбного периода» в
Володарском_районе.
Общий объем
финансирования за все годы реализации программы составит 16 млрд руб. в том
числе 3 млрд руб. – федеральных средств, 600 млн руб. – областных, 600 тыс.руб.
– муниципальных. Основное финансирование предусматривается за счет внебюджетных
источников финансирования в объеме 12 млрд руб. [7]
На сегодняшний день Правительство РФ утвердило концепцию
федеральной целевой программы (ФЦП) «Развитие внутреннего и въездного
туризма в Российской Федерации (2011-2016 годы).
В документе сообщается,
что предельный (прогнозный) объем финансирования программы за счет средств
федерального бюджета составляет 96 млрд. рублей (в ценах соответствующих лет).
Государственным
заказчиком – координатором ФЦП определен Минспорттуризм России, также
государственными заказчиками назначены Минспорттуризм, Минрегион и Ростуризм.
Минспорттуризму России обеспечить разработку проекта программы и внесение его в
установленном порядке в правительство Российской Федерации.
В настоящий момент туризм
является одним из важных механизмов оживления экономики, поскольку туристская
индустрия оказывает стимулирующее воздействие на развитие сопутствующих сфер
экономической деятельности, таких как транспорт, связь, торговля, производство
сувенирной продукции, сфера услуг, общественное питание, сельское хозяйство,
строительство и других, выступает катализатором социально-экономического
развития регионов.
В документе отмечается,
что туристско-рекреационный потенциал России огромен, наша страна занимает
пятое место в мире по уникальным природным объектам и девятое по объектам
историко-культурного наследия.
По оценке Всемирной
туристской организации наша страна может принимать до 40 млн туристов, но в
настоящее время принимает всего 2 млн иностранцев в год и находится на 122-м
месте по эффективности работы туристской отрасли.
ФЦП, которая будет
утверждена правительством РФ в этом году, станет важным инструментом и правовой
базой государственной поддержки отрасли, и впервые за последние годы туризм
получит возможность мощного развития. Реализация программы позволит создать в
России конкурентоспособный рынок качественных туристских услуг. Теперь мы
сможем создать систему полноценного отдыха для российских граждан и иностранных
туристов. Получат развитие наиболее перспективные туристские кластеры,
увеличится общий туристский поток до 68 миллионов человек, объем платных
туристских услуг и услуг гостиниц возрастет почти до одного миллиарда рублей.
В рамках программы за
счет бюджетных источников будут решаться вопросы обеспечения
туристско-рекреационных комплексов инженерной инфраструктурой (сети
энергоснабжения, водоснабжения, транспортные сети, очистные сооружения и т.п.),
что позволит привлечь инвестиции в туристскую отрасль на условиях
государственно-частного партнерства.
Создание самих туристских
комплексов – строительство и обустройство средств размещения, а также
сопутствующей инфраструктуры (предприятий питания, индустрии развлечений,
объектов туристского показа и др.) — будет осуществляться за счет средств
инвесторов.
В первую очередь, получат
развитие наиболее популярные в нашей стране виды туризма:
курортно-рекреационный, пляжный, культурно-познавательный, горнолыжный,
круизный, а также активные виды отдыха.
Общий объем
финансирования программы составляет 332 млрд рублей, в том числе средства
федерального бюджета 96 млрд рублей (28,9%), средства бюджетов субъектов РФ,
включая бюджеты муниципальных образований, — 25 млрд рублей (7,5%), внебюджетные
средства – 211 млрд рублей (63,6%). К моменту завершения реализации программы
(2016 год) туризм станет значимой для валового продукта страны отраслью
экономики. Рост поступлений в бюджеты всех уровней будет способствовать
дальнейшему развитию туризма в России. [8]
предпринимательский
туристический фирма


2 Анализ и
оценка эффективности деятельности предприятий СКСТ
2.1
Краткая организационно-экономическая характеристика туристического предприятия
«Планета тур»
Туристическое агентство
«Планета тур», располагающаяся по адресу г. Оренбург,
ул. Пушкинская, 37, является Закрытым акционерным обществом.
Уставный
капитал Общества составляется из номинальной стоимости акций, приобретённых акционерами.
Размер уставного капитала Общества в новом масштабе цен составляет 2373 (две
тысячи триста семьдесят три).
Уставный капитал
Общества разделён на 2373 обыкновенные акции номинальной стоимостью 1 (один)
рубль каждая.
Все акции
являются бездокументарными, именными. Каждая обыкновенная акция предоставляет
акционеру – её владельцу одинаковый объём прав. Каждый акционер имеет право: на
участие в общем собрании акционеров, иметь по одному решающему голосу на каждую
принадлежащую ему акцию; участвовать в распределении прибыли, получать дивиденды;
получать данные, касающиеся деятельности Общества; получить часть имущества в
случае ликвидации и т.д.
Акционерные общества
отличается от других организационно-правовых форм коммерческих организаций тем,
что формирование их уставного капитала осуществляется посредством выпуска акций
на всю его стоимость. Акционерное общество – это коммерческая организация,
уставный капитал которой разделен на доли, каждая из которых выражена ценной
бумагой, называемой акцией удовлетворяющей обязательные права участников
общества по отношению к акционерному обществу. 
Существует две формы
Открытое акционерное общество (ОАО) и Закрытое акционерное общество (ЗАО).
(Таблица 5) 
Таблица 5. –
Сравнительная характеристика ОАО и ЗАО












ОАО
ЗАО


Вправе проводить открытую публичную
подписку на свои акции
Не ведет открытую подписку на свои
акции


Акционеры могут отчуждать свои
акции без согласия других акционеров
Акции данного общества
распределяются только среди определенного круга лиц, зарегистрированных в
учредительных документах и согласно этим документам


Количество акционеров не ограничено
Число акционеров не должно
превышать 50 человек, в противном случае оно должно либо ликвидироваться,
либо преобразоваться в ОАО


Общество обязано ежегодно (открыто)
публиковать отчет, бухгалтерский баланс
Уставный капитал ЗАО должен быть в
100 кратном МРОТ на дату подачи учредительных документов на регистрацию



 ЗАО «Планета тур» является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли. Основными видами, предоставляемых ЗАО «Планета тур» услуг, являются:
— транспортные услуги; 
— услуги гида; 
— услуги проведения
корпоративных вечеров, молодежных и детских программ; 
— услуги спелеолога; 
— экскурсионные туры; 
— автобусные туры; 
— круизы; 
— паломнические туры; 
— прием в Оренбурге; 
— санаторно-курортное лечение; 
— туры для школьников. [10]
ЗАО «Планета тур» вправе осуществлять любые виды деятельности, направленные на достижение цели Общества и не запрещённые законодательством.Фирма ведёт прогрессивную рекламную политику, постоянно изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, использует внешнюю рекламу, радио и телевидение. Большое внимание уделяется рекламе имиджа: разработаны изящный и лаконичный фирменный стиль, флаги, логотипы. Издаются на высоком полиграфическом уровне каталоги туристского продукта, активно используются методы оперативного рекламного сопровождения отдельных туров.Продуманная рекламная политика, значительные средства, затрачиваемые на неё, приносят положительный эффект – объём туристского продукта фирмы постоянно увеличивается. Туристские маршруты отличаются оригинальностью и высоким уровнем обслуживания. Руководство фирмы внимательно следит за достаточно непостоянным спросом на туристские услуги, тщательно выбирает для своих клиентов отели, организует питание, интересные экскурсии. Фирма проявляет значительный интерес к туристской общественной жизни, участвует во всех важных туристских мероприятиях, выделяет время и значительные средства для участия не только в России, но и за рубежом.Успех в технологии продаж туристского продукта был достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой агентской политике. По каждому туру разработана обширная информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.


2.2 Оценка
эффективности деятельности предприятия
На сегодняшний день ни
одно предприятие на рынке не обходится без анализа эффективности своей
деятельности. Оценка эффективности является залогом успеха предприятия и от
того насколько правильно она будет произведена — зависит будущее предприятия.
Существует несколько
основных показателей эффективности деятельности предприятий
социально-культурного сервиса, таких как выручка от реализации, балансовая
прибыль, прибыль от реализации продукции, чистая прибыль, общая рентабельность
и рентабельность реализованной продукции. Все эти показатели находят отражение
в балансе предприятия.
Общая рентабельность
характеризует эффективность производственно-хозяйственной (коммерческой)
деятельности предприятия.
1. Расчет общей
рентабельности
1.1  Rоб =  
  1.2 Rоб =  
  1.3 Rоб =  
2. Абсолютный прирост
общей рентабельности
Rоб = Rоб1 – Rоб0
=91% – 86%=5%
Рентабельность
реализованной продукции отражает эффективности использования текущих затрат и
исчисляется как отношение прибыли от реализации продукции к полной
себестоимости этой продукции.
3. Расчет рентабельности
реализованной продукции
3.1 Rрп =  
3.2 Rрп =  
3.3 Rрп =  
Наиболее полно показатели
эффективности деятельности предприятия «Планета тур» отражены в таблице 6.
Таблица 6. – Основные
показатели эффективности деятельности предприятия «Планета тур»













































Показатели
2008год
2009год
2010год
Темп роста, %


2009/2008
2010/2009


1
Выручка от реализации, ВР
1375,3
2007,5
2227,6
146%
111%



2
Прибыль балансовая (валовая), Пб

6388000
5169000
711000
138%
108%



3
Прибыль от реализации продукции (работ, услуг), Прп

5960000
4361000
681000
123%
106%


4
Чистая прибыль, ЧП
5079000
3906000
659000
155%
126%



5
Общая рентабельность, Rоб

65%
86%
91%
132%
106%



6
Рентабельность реализованной продукции, Rрп

29%
24%
22%
80%
93%




Необходимо также
рассчитывать показатели финансового состояния и финансовой устойчивости.
(Таблица 7)
Таблица 7. – Показатели
финансового состояния и финансовой устойчивости турфирмы «Планета
тур» за 2008-2010 гг. 















































Показатель
По состоянию на конец


2008г.
2009г.
2010г.


Величина собственных оборотных
средств
295,7
312,6
363,2


Маневренность собственных оборотных
средств
0,199
0,197
0,202


Коэффициент текущей ликвидности
1,74
1,64
1,60


Коэффициент быстрой ликвидности
0,85
0,86
0,87


Коэффициент абсолютной ликвидности
(платежеспособности)
0,15
0,13
0,12


Доля оборотных средств в активах
0,33
0,36
0,40


Доля собственных оборотных средств
в общем объеме текущих активов
0,43
0,39
0,38


Доля производственных запасов в
текущих активах
0,411
0,373
0,368


Доля собственных оборотных средств
в покрытии запасов
0,97
0,98
0,96


Коэффициент покрытия запасов
1,79
1,90
1,81




По данным таблицы можно
сделать вывод, что практически все коэффициенты находятся в допустимых рамках.
Особенно следует выделить коэффициент абсолютной ликвидности. Эталонным значением
является >=0,2. Обращает на себя внимание коэффициент маневренности
(эталонное значение =0,5), однако, наблюдается, пусть и медленное увеличение.
Также видно, что увеличилась доля оборотных средств в активах снизилась доля
производственных запасов в текущих активах.
Оценивая эффективность
данной фирмы, было выявлено, что ее деятельность является довольно успешной.
Рентабельность ЗАО «Планета тур» увеличивается год от года, прибыль растет.
Теперь необходимо удержать свою позицию на рынке всеми возможными способами.


3.
Рекомендации по совершенствованию деятельности туристической фирмы «Планета
тур»
Сегодня в каждом городе
насчитывается несколько десятков туристических фирм, представляющих, по сути,
одну и туже продукцию. В этой борьбе за клиента выигрывает тот, чье предложение
ярче, цены ниже или те, кто сделает рекламу красочнее.
Для более продуктивной
работы ЗАО «Планета тур» необходимо разработать Медиаплан. Необходимо
выявить наиболее продуктивные и выгодные виды рекламы.
Обзор медиарынка: анализ
развития категории/позиции бренда в категории, анализ рекламной активности
конкурентов.
Анализ перспектив:
перспективы бренда на рынке.
Анализ потребителей:
медиапредпочтения потребителей стиль жизни потребителей.
Коммуникационная
стратегия: маркетинговые цели рекламной компании, медиазадачи этапы
коммуникационного процесса.
Медиастратегия: выбор
медиастратегии структура компании, вес, время.
Медиатактика:
план-каналы, программы, временные интервалы выхода.
Оптимизация закупки:
закупка, введение переговоров о закупке, оптимизация сделки.
Финальный отчет: отчет о
прошедшей компании.
Анализ компании: анализ
прошедшей компании. Анализ результатов компании.
ЗАО «Планета тур»
необходимо разработать «Процесс планирования и подготовки резерва». 
Процесс планирования и подготовки
резерва сотрудников.
1.  Определение ключевых должностей
2.  Определение требований к сотрудникам
3.  Подбор кандидатов в резерв
4.  Определение потребностей развития
5.  Подготовка индивидуальных
потребностей развития
6.  Реализация планов развития
7.  Оценка прогресса
8.  Освобождение должности
9.  Готовность должности
10.  Адаптация в новой должности [9]
ЗАО
«Планета тур» можно порекомендовать следующие тактические ходы в организации
рекламно-информационной деятельности:
1. 
Тактика
паблисити. Данная тактика используется не только для укрепления имиджа фирмы,
увеличения объемов продаж, привлечения новых потребителей, но и для
информирования имеющихся и потенциальных покупателей о рекламных акциях,
посвященных различным праздникам. Тактика паблисити может проводиться с
использованием прессы, областных и региональных издательств.
2. 
Использование
рекламных брошюр, проспектов, плакатов, календарей. Такая тактика позволяет
получить дополнительную информацию о фирме, повышает доверие потребителей к
туристским предложениям. Тем самым при минимальных затратах финансовых ресурсов
оказывается информационной воздействие на потенциального потребителя.
3. 
Использование
рекламных мини-щитов. Данная тактика не требует вложения значительных
финансовых ресурсов и оказывает положительное воздействие на потребителя. 
4. 
Тактика
проведения рекламных компаний. Эта тактика позволяет предприятию воздействовать
на потенциального покупателя путем проведения конкурсов с использованием
местных радиостанций и периодических изданий, а также организуя раздачу
подарков, сувениров и скидок при покупке туристского продукта. 
5. 
Тактика
«Звезд». Предусматривает публикацию в прессе мнений знаменитостей о
деятельности ЗАО «Планета тур» или предоставляемых турах. При минимальных
затратах за счет публикаций в прессе, имеющей большой тираж, позволяет охватить
значительную часть потребителей.
6. 
Тактика
«хитрой анкеты». Основа данной тактики — анкета, для ответа на
которую необходимо иметь какаю-то информацию о ЗАО «Планета тур». То есть реально
анкетирование превращается в рекламную акцию, цель которой – не столько узнать
мнение, сколько довести информацию о деятельности фирмы.
Разработка
рекламного бюджета, как и вся рекламная деятельность, в значительной степени
имеет субъективный, творческий подход и в значительной степени зависит от
интуиции, опыта, индивидуальных особенностей ответственных за этот процесс
специалистов. [8]
Всех
клиентов всегда привлекают скидки, предлагаем рассмотреть более подробно
некоторые тактики ценовых скидок, которые рекомендуется применять в ЗАО
«Планета тур»:
1.
Тактика «Бархатного сезона». Сезонность и географическая локальность — эти
факторы товара или услуги должны быть взяты на вооружение при ценообразовании.
В последнее время специалисты считают, что за этим тактическим ходом скрывается
целое направление — синхронный маркетинг, направленный на синхронизацию
непостоянных или сезонных уровней спроса с уровнями предложении. Лыжные курорты
рекламируют летние развлечения и фестивали для привлечения туристов и в летнее
время. 
2.
Тактика распродажи по особому случаю. Тактика распродажи по особому случаю на
отечественном рынке разнообразна, как, пожалуй, ни в одной стране мира. Уже
одно «их» (то есть по Котлеру) название этого рыночного маневра —
«тактика рождественской распродажи» показывает ее кратковременность и
узость в маркетинговом смысле. Особенностью применения этой тактики на
отечественном рынке является также и то, что цены к «особой дате» не
снижаются, а завышаются. 
3.
Тактика одного цента или психологических цен. Считается, что на рынках СНГ
«психологические цены» не особенно актуальны, поскольку, на Западе привыкли
считать каждый цент и потом хвастаться перед знакомыми: представьте, за эту
вещь даже «бакса» не заплатил (хотя заплачено 99 центов). В самом деле,
подобные цены, указанные в магазинах на ценниках, не производят на посетителей
особого впечатления. Этот тактический ход успешно применяется менеджерами по
продажам. 
4.
Тактика спонтанных скидок. Еще один пример стимулирующего маневра,
предполагающего скидки с цены, но к стратегии скидок не относящийся, поскольку
ценообразование идет, так сказать, «вне прейскуранта». Спонтанное предложение
предлагается обычно на завершающем этапе переговоров или торгов и становится
определяющим фактором при принятии решения о покупке. [11]
Спонтанные скидки относятся именно к стимулирующим
тактическим ходам, но не к стратегии скидок, поскольку не создается стимул для
других, не участвовавших в контактах покупателей и заказчиков. В этом
заключается отличие от тактики распродажи по особому случаю.
Один из важнейших
аспектов туристского обслуживания – надежность фирмы. Надо полагать,
корпоративная культура туристской компании во взаимодействии с культурами
других организаций может обеспечить надежность обслуживания. И гарантировать
создание условий для удовлетворенности туриста качеством услуг во время
путешествия.
Люди, профессионально
занимающиеся туризмом, по достоинству оценивают роль корпоративной культуры в
этой сфере. 
Существует развернутое и
содержательное определение: „Корпоративная культура – сложная многоуровневая
система взаимоотношений фирмы и потребителя ее продукции (услуг), основанная на
понимании фирмой своей социальной роли, служащая постоянному повышению степени
удобства, качества и комплексности обслуживания.
 Она отражает специфику
внутренних организационных, профессиональных и психологических особенностей
фирмы, а также коммерческие, философские, эстетические представления
руководства и персонала о перспективном развитии бизнеса. [12]
В этом определении
единство и взаимосвязь различных аспектов замыкаются в итоге на обслуживании
туристов. Этому и должна быть подчинена разноплановая деятельность по
распространению корпоративной культуры на турпредприятиях. Таким образом, учет
и реализация вышеприведенных предложений позволят снизить влияние внешних
факторов на деятельность ЗАО «Планета тур». 


Заключение
Сегодня мы
воспринимаем туризм как самый массовый феномен XX столетия, как одно из самых
ярких явлений нашего времени, которое реально проникает во все сферы нашей
жизни и изменяет окружающий мир и ландшафт. Туризм стал одним из важнейших
факторов экономики, поэтому мы рассматриваем его не просто как поездку или
отдых. Это понятие намного шире и представляет собой совокупность отношений и
единство связей и явлений, которые сопровождают человека в путешествиях. 
Высокие темпы
развития туризма, большие объемы валютных поступлений активно влияют на
различные сектора экономики, что способствует формированию собственной
туристской индустрии. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового
национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11%
мировых потребительских расходов. Таким образом, в наши дни нельзя не заметить
того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую
экономику. 
Важной
особенностью современного этапа развития туризма и изменения его
организационных форм является проникновение в туристский бизнес транспортных,
торговых, промышленных банковских, страховых и др. компаний. 
Интенсивное
развитие международных туристских связей повлекло за собой создание
многочисленных международных организаций, содействие лучшей организации этой
сферы международных экономических отношений. 
Экономическое
значение туризма обусловило во многих странах организацию государственных и
правительственных учреждений — министерства, комиссариаты, комиссии и прочее,
которые проводят в жизнь государственную политику в области туризма,
содействуют его развитию, ассигнуя средства из государственного бюджета на
покупку рекреационных земель, устройство национальных парков, архитектуру,
этнографических, природных заповедников, рекламу, пропаганду, научные
исследования, подготовку кадров. Политика государств в области туризма сводится
в основном к развитию национального туризма с целью сокращения пассивного
туризма и увеличения активного, так как превышение расходов над доходами в
платёжном балансе страны во многих случаях объясняется большими масштабами
пассивного туризма.
Необходимо
отметить, что по прогнозам специалистов в третьем тысячелетии рост
туристической индустрии будет необратим и быстрые темпы развития данной отрасли
мировой экономики будут сохраняться. И это вполне объяснимо, особенно учитывая
тот факт, что на данном этапе своего развития человеческое общество
трансформировалось из общества производительности и благосостояния в «общество
свободного времени», поэтому путешествия и туризм для огромного количества
жителей нашей планеты стали категориями важными, незаменимыми и неотъемлемыми
от самых необходимых условий жизни. 
В то же время
спрос на туристические услуги будет претерпевать некоторые изменения, что
связано с появлением нового типа потребителя на рынке туризма. Турист будущего
высоко информирован и образован, он очень требователен и привередлив, мобилен и
индивидуален, он стремится жить полной жизнью и получить от этой жизни массу
всевозможных впечатлений, он избалован изобилием предлагаемых ему товаров и
услуг, он непостоянен и жаждет разнообразия, удовольствий и развлечений. 
В целом же,
мировая индустрия туризма входит в период постоянно увеличивающегося объема
путешествий, усиливающейся конкуренции среди регионов и стран пребывания. При
этом Европа останется самым важным и популярным регионом, привлекающим туристов
и путешественников. Юго-Восточная Азия и Тихоокеанский регион обойдут
американский континент и займут второе место. Россия также займет свое место в
индустрии международного туризма, а именно к 2020 году будет уступать по своей
популярности у туристов и путешественников лишь Франции, Испании, Великобритании
и Италии. 
Таким образом, туризм XXI
века — это прежде всего туризм, ориентированный на клиента, как
потребителя туристических товаров и услуг. Успешный и прибыльный туристический
бизнес будущего — это бизнес, основанный на знании международных правовых
норм и правил, туристического менеджмента и маркетинга, конъюктуры
туристического рынка, на полном и всестороннем знании потребностей и запросов
туриста. Это компетентность и профессионализм в организации производства,
продвижения и реализации туристических продуктов и услуг.


Список
использованной литературы
1. Т.А.
Фролова, Экономика и управление в сфере
социально-культурного сервиса и туризма: конспект лекций.
Таганрог: ТТИ ЮФУ, 2010
2. http://www.m-economy.ru
3. Федеральный закон Российской
Федерации от 5 февраля 2007 г. N 12-ФЗ «Об основах туристской деятельности
в Российской Федерации» 
4. http://mirslovarei.com
5. Постановление Правительства Москвы от 8 августа 2010 г. N 602 «О программе развития гостинично-туристского комплекса г. Москвы»
6. Отчет «Разработка программы
развития туризма в Оренбургской области на 2008-2012 годы»
7. Отраслевой целевая программа
«Развитие туризма в Астраханской области на 2011-2016 годы».
8. Ансофф И.
Стратегическое управление. — М.: Экономика, 2005. – 647с.
9. Абрютина, М.С. Экономика
предприятия.-М.: Дело и сервис, 2009. — 528 с.
10. http://www.planett.ru
11. Ноздрёва Р. «Маркетинг: как
побеждать на рынке». – М.: Инфра-М, — 2009.
12. Фатхутдинов Р.А. Стратегический
менеджмент. – М.: ЗАО “Бизнес-школа “Интел-Синтез”, 2003. – 641 с.